北京合力億捷科技股份有限公司(原合力金橋軟件)電信級的新一代智慧客服平臺顛覆了傳統(tǒng)的客服軟件設計理念，在客戶體驗上取得了突破性進展。通過采用獨創(chuàng)的“服務流引擎”技術，以客戶服務請求為導向，將客戶服務請求所需要的信息和流程主動“推送”給坐席代表，可以大幅改善客戶體驗，提高客戶滿意度，顯著提高坐席代表的工作效率，明顯降低培訓成本和對人員的技能要求，開創(chuàng)客服中心運營的全新局面。
相比傳統(tǒng)的呼叫中心軟件，有如下優(yōu)點：
推送服務
為實現(xiàn)呼叫中心軟件以“功能為中心”向以“客戶為中心”的轉變，HollyV8基于“服務流引擎”，即以客戶需求為核心，將呼叫中心系統(tǒng)轉變成隨業(yè)務而動的標準化、流程化的新一代呼叫中心軟件平臺。
當客服中心使用HollyV8提供服務時，系統(tǒng)將根據(jù)客戶的服務請求類別，自動推送對應的需求分析流程及需求解決方案�？头碓诮换ミ^程中，通過“自動推送”到桌面的功能提示引導，即可輕松的通過自動推送到桌面的解決方案，為客戶解決咨詢、投訴建議、業(yè)務辦理等各種服務請求。
HollyV8提供了交互性強，使用簡單的推送式解決方案，引導客服代表一步一步的進行客戶的需求分析，直至客戶需求的解決。此過程中幾乎所有流程及功能均是系統(tǒng)自動推送到客服代表的桌面。在使用過程中，無需客服代表一邊與客戶交談，一邊在系統(tǒng)平臺的各模塊中尋找相關的功能進行操作。
這種類似“傻瓜型”的軟件功能使得客服代表對于HollyV8一學就會、一看即懂、一用便精。同時還能夠為客戶提供統(tǒng)一連續(xù)、標準化的服務，使客戶獲得良好感知。
傳統(tǒng)呼叫中心出現(xiàn)需求變化或新增時，需要進行大量的相關應用軟件開發(fā)，實施代價和周期均比較長。HollyV8除系統(tǒng)新增接口等工作需進行額外開發(fā)調試外，能夠根據(jù)客戶需求的變化靈活調整服務流程，一方面縮短了新業(yè)務支撐的周期，隨需而變；另外一方面通過引入最佳服務套路，提供了最優(yōu)化的服務流程，實現(xiàn)最佳客戶滿意度。
客戶導向，推送服務
實現(xiàn)了呼叫中心軟件以“功能為中心”向以“客戶為中心”的轉變，基于“服務流引擎”，即以客戶需求為核心，將呼叫中心系統(tǒng)轉變成隨業(yè)務而動的標準化、流程化的新一代呼叫中心軟件平臺。
使用方便，一學即會
系統(tǒng)提供了交互性強，使用簡單的推送式解決方案，引導客服代表一步一步的進行客戶的需求分析，直至客戶需求的解決。此過程中幾乎所有流程及功能均是系統(tǒng)自動推送到客服代表的桌面。
流程配置，隨需應變
智慧客服系統(tǒng)除新增接口等工作需進行額外開發(fā)調試外，能夠根據(jù)客戶需求的變化靈活調整服務流程，一方面縮短了新業(yè)務支撐的周期，隨需而變；另外一方面通過引入最佳服務套路，提供了最優(yōu)化的服務流程，實現(xiàn)最佳客戶滿意度。
知識積累，標準服務
通過智慧客服系統(tǒng)的“需求分析”流程及“服務解決方案”流程的配置，可以將專家級的服務流程和經驗技巧（即“服務套路”）“固化”到系統(tǒng)流程中，再由系統(tǒng)“推送”給客服代表進行統(tǒng)一的標準服務，實現(xiàn)了“專家級”知識及經驗的轉移。
服務連續(xù)，客戶滿意
在客戶多次致電客服中心時，HollyV8通過“服務請求連續(xù)”功能支持業(yè)務的連續(xù)性，當前座席人員可看到上一通客服來電未辦理完成的業(yè)務情況，避免了座席重復服務操作，直接處理客戶關注問題，提升客戶滿意度和座席工作效率。
簡化培訓，降低成本
通過將服務的標準處理流程固化到軟件系統(tǒng)中，簡化了服務過程的操作環(huán)節(jié)，客服代表經過簡單培訓就可以使用這些套路提供優(yōu)質服務，大幅度降低了對客服代表個人能力的依賴，使得客服代表招聘培訓也更為輕松，節(jié)省了大量的培訓成本，有效改進服務效率。
客服中心使用HollyV8后的變化
使用HollyV8不但能夠為客服中心帶來功能上的改變，而且能夠幫助客服中心減少投入成本，提高客服中心價值：
以一個400座席的呼叫中心為例，采用HollyV8后能夠從客戶滿意度、座席數(shù)量、接通率、后臺人員成本和管理成本等多方面有效改進，從而提升客服中心的運營價值。
服務營銷一體化
采用“服務流引擎”方式的智慧型客服系統(tǒng)，除了提高客戶服務效率，增強客戶服務感知外，也有利于深度推進服務營銷一體化的開展。
通過標準化流程解決方案可有效降低因營銷帶來的通話時長增加，為深度開展主動營銷服務提供有力保障。建立服務營銷一體化的交互式流程解決方案，在流程化服務過程中規(guī)范合適的主動營銷觸發(fā)點，結合經分營銷數(shù)據(jù)，有效提升單次成功率。
改變受多年來傳統(tǒng)服務觀念影響，變被動式服務為主動服務；
流程化服務營銷一體化解決方案，根本解決員工不知如何開口向客戶營銷的困擾，提升員工信心；
標準營銷話術腳本，提升營銷技能；
有利于規(guī)范營銷產品種類，實現(xiàn)服務、營銷兼得。
