2012年，可謂多事之秋，各種行業(yè)大戰(zhàn)輪番上演。先是轟轟烈烈的電商三國殺，后有硝煙彌漫的互聯(lián)網(wǎng)搜索大戰(zhàn)。戰(zhàn)火紛飛并成燎原之勢，一度蔓延到管理軟件領域，引爆了SaaS行業(yè)的價格戰(zhàn)。市場注定是風起云涌，各家紛紛出招，想在競爭中突圍成功。而近日，著名SaaS廠商八百客又高調(diào)出招，發(fā)布在線CRM新版本，并隆重推出“應用商店”，直接叫板Salesfoece。這是催化SaaS市場發(fā)展的一次良機？還是業(yè)內(nèi)SaaS廠商的又一次戰(zhàn)爭？

SaaS市場競爭激烈
　　企業(yè)發(fā)展需要信息化的實施，而信息化時代的到來也促進一次次新的技術變革。近年來，SaaS、云計算等新技術變革已經(jīng)從幕后走向了臺前，從最初的概念發(fā)展到切實應用。就目前來看，SaaS模式應用已經(jīng)成熟起來，不論是軟件供應，還是提供服務，整個產(chǎn)業(yè)都實現(xiàn)了快速增長。

　　據(jù)計世資訊發(fā)布的最新《2011-2012年中國云計算市場發(fā)展趨勢研究報告》顯示，2011年中國云服務市場規(guī)模達到18.0億元人民幣，同比增長42.9%。SaaS作為云計算的服務模式之一，市場規(guī)模也出現(xiàn)了較高的增長。2011年中國SaaS市場規(guī)模達到584.3億元，增長率為30.2%。其中在線CRM作為管理型SaaS的代表應用，因產(chǎn)品成熟、用戶群廣、靈活性高等優(yōu)勢加速了其快速發(fā)展。

　　既然SaaS模式的產(chǎn)品和服務已經(jīng)發(fā)展到一個相對成熟的時期，那么龐大的市場需求就成為SaaS廠商戰(zhàn)略布局的重點，以SaaS型CRM為例，致力于該領域的廠商既有Salesforce、微軟、SAP、Oracle等國際大腕兒，又有八百客、用友、金蝶等國內(nèi)強者。激烈的市場競爭讓它們展開過多次交手，大家都想憑借產(chǎn)品的獨特性贏得用戶，搶占市場先機。

八百客對決Salesforce
　　在SaaS圈內(nèi)的交鋒中，以八百客和Salesforce的競爭最具看點。眾所周知，這兩家淵源頗深，如果說Salesforce是全球SaaS業(yè)務模式的創(chuàng)始者，八百客則是國內(nèi)SaaS領域的舉旗人。而且，八百客自成立以來，便提出要做中國版Salesforce的口號，在產(chǎn)品和服務模式上緊跟Salesforce,其勁敵的關系不言而喻。但兩家又有聯(lián)姻，2011年Salesforce戰(zhàn)略投資八百客,讓兩家的關系復雜化，可謂是“危險的朋友，親密的敵人。”

　　據(jù)了解，Salesforce在今年九月的年會上，發(fā)布了以社交為核心的產(chǎn)品線，試圖把一切產(chǎn)品架構都納入社交網(wǎng)絡的信息流當中。此外，它還致力于打造企業(yè)級應用程序商店，讓任何Salesforce的客戶都可以在上面下載他們需要的第三方企業(yè)級應用程序。針對Salesforce的產(chǎn)品策略，八百客也亮出新招，不僅推出CRM新版本，增加如銷售目標管理、審批流程優(yōu)化、離線公文包、社交網(wǎng)絡的文件權限、WebAPI套件等新功能，還發(fā)力PaaS平臺建設，推出在線管理軟件“應用商店”。八百客“應用商店”是SaaS云服務的應用庫，里面的產(chǎn)品都已和800APP產(chǎn)品做了集成，包括經(jīng)緯名片通、社交企業(yè)、呼叫中心、企業(yè)套件、百度商橋、考勤機、在線客服、群發(fā)短信郵件等，為廣大企業(yè)提供豐富的、一站式的在線應用服務。

　　對于此次產(chǎn)品升級，八百客副總裁李淼表示，產(chǎn)品更新是為了更好的滿足用戶的需求。在談到八百客與Salesforce誰的產(chǎn)品更有優(yōu)勢時，李淼指出，就國內(nèi)管理型SaaS軟件市場而言，八百客的產(chǎn)品更有優(yōu)勢，這些優(yōu)勢體現(xiàn)在產(chǎn)品功能，靈活的定制能力和很好的擴展性、產(chǎn)品價格、數(shù)據(jù)安全、網(wǎng)絡訪問速度、良好的服務、本土化的適用性等方面。只有本土SaaS企業(yè)才能真正理解國內(nèi)用戶需求，理解用戶的心理和行為。八百客通過對業(yè)務的準確把握，很好地做出相應的匹配服務，從而形成了本土企業(yè)的行業(yè)優(yōu)勢。

提高核心競爭力是關鍵
　　反觀當前SaaS市場，隨著云計算的興起和國家政策對云產(chǎn)業(yè)的扶持，SaaS作為云計算中的關鍵一環(huán)，勢必大有作為。也許正是看到這一點，眾多SaaS廠商才紛紛出招，搶占先機。如果這次八百客與Salesforce的較量成為導火索，那么這是否會成為催化SaaS市場發(fā)展的一次良機？

　　業(yè)內(nèi)人士認為，SaaS市場爭奪不斷升級，看起來競爭慘烈，但它帶來的更多的是積極意義。一方面激烈的競爭勢必會導致一些非優(yōu)質(zhì)企業(yè)在大浪淘沙中消失，加速SaaS行業(yè)的洗牌，在產(chǎn)業(yè)完成整合后，SaaS行業(yè)將進入高速發(fā)展狀態(tài)。另一方面，競爭也會促使各大廠商提升自己的產(chǎn)品和服務，為用戶提供更多有價值的產(chǎn)品。

　　其實，面對Salesforce、甲骨文等強大的國外競爭對手，國產(chǎn)SaaS軟件企業(yè)在充分利用本土優(yōu)勢的同時，必須要學會“學習”，敢于學習和盡快的學習，盡快培養(yǎng)自己與國外管理軟件公司競爭的核心競爭力，這樣在全球市場中才能與國際大佬比肩，成為新的王者。