11月11日已成為電子商務網站最興奮的促銷日，眾多電商都在積極籌劃和準備，為這場即將到來的“消費狂歡節(jié)”而造勢。天貓商城聯(lián)合48家電商，備貨20億元迎戰(zhàn)“雙11”。
據記者了解，包括1號店、銀泰百貨、新蛋網等48家國內知名B2C紛紛參戰(zhàn)，為“雙11”備貨價值多達20億元，折扣將從3折到5折。這48家B2C電商會在11月11日當天，將官網與天貓商城店鋪打通，采取統(tǒng)一折扣進行促銷。
由于去年“雙11”準備不足，在運營、店鋪設計、客服等方面存在很多問題，銀泰百貨今年提前兩個月就開始了準備。銀泰網CEO廖斌告訴記者，“客服人員去比年增長四五倍；在備貨量上，今年專門為消費者準備了價值4000萬元的奢侈品。”仙網商城事業(yè)部負責人張耿彬也表示，“今年的備貨量是去年的10倍以上。”
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電商搶人 客服單月暴增25萬
距電商期待的促銷節(jié)日“雙11”只有20天時間，各大電商除了忙于備貨之外，還在爭分奪秒地“搶”人。據阿里巴巴提供的數據顯示，最近一個月淘寶子賬號數量急劇增加25萬多個。如果按每人擁有一個子賬號計算，相當于各大電商最近一個月至少增加25萬名客服人員。
據了解，每家電商都會對應一個主賬號，導購銷售、服務專員、配貨員、打包員、財務、采購、IT管理員等則通過子賬號來提供客戶服務。天貓茵佳妮服飾旗艦店的劉楨告訴記者，其目前已增加100名客服，創(chuàng)建了100個子賬號，主要用于售前咨詢和退換貨處理，目前正在馬不停蹄對客服進行相關培訓。
此外，天貓商城斥資近3000萬元打造的天貓400新服務響應體系近日已正式上線，客服接線人員增至550余人，“雙11”期間將增員至800人。
