CTI論壇(ctiforum)7月19日消息（記者 楊佳林）：麗水位于韓國南部的全羅南道省，正如其名，麗水風(fēng)景秀麗、依山傍水。世博會(huì)的召開讓這座原本普通的城市瞬間成為世界的焦點(diǎn)，也讓我們這些114話務(wù)人員有機(jī)會(huì)親臨麗水感受這座城市素雅而淡然的美。

　　我們來自喧囂中國大都市北京，平日習(xí)慣了高樓林立、喧囂的街道、擁擠的人群，在麗水的幾天生活，讓我們內(nèi)心感受到了久違了的寧靜與祥和。出國前的種種擔(dān)心看來都是多余的，我們既沒有因?yàn)樗�土不服引起身體不適，也沒有因?yàn)槲幕�差異而妨礙溝通。當(dāng)?shù)厝说臒崆橛押米屛覀儚奈大w會(huì)過身處異鄉(xiāng)的孤獨(dú)。起初幾天的工作并不忙碌，閑暇之余，我們有幸游玩世博會(huì)走訪了麗水周邊的幾處旅游勝地，并寫下自己的旅游心得并發(fā)布在微博上，麗水的美食、美景和每一條親自走過的街道，為來麗水的游客提供旅行參考。

　　我們工作的地方位于世博會(huì)4號(hào)門正對(duì)面的世博會(huì)組委會(huì)。樓頂坐著個(gè)大型玩偶，拿著望遠(yuǎn)鏡觀望著世博園，就像在這里的工作人員靜靜的守護(hù)著美麗的世博園。世博組委會(huì)就像是整個(gè)世博園的心臟，負(fù)責(zé)世博會(huì)的活動(dòng)安排、場(chǎng)館管理、門票管理、出入證管理、客戶服務(wù)、安全管控等事宜。

　　我們工作的呼叫中心位于4樓，從窗口望去，世博園的美景盡收眼底。呼叫中心的工作人員為我們準(zhǔn)備了系統(tǒng)化的培訓(xùn)，從世博園的門票分類到各場(chǎng)館特色以及周邊旅游路線都做了詳細(xì)的介紹 。 組委會(huì)設(shè)計(jì)了多種瀏覽線路以滿足不同人群的需求，例如：兒童適合游覽娛樂性的場(chǎng)館，以熱氣球?yàn)橹黝}的樂天館和韓國最大的水族館一直都是小朋友的最愛，相反溫差較大的氣候環(huán)境館由于設(shè)有北極冰河體驗(yàn)和南極暴風(fēng)體驗(yàn)，則不太適宜幼兒觀覽。 聽完工作人員的講解，我們發(fā)現(xiàn)由于對(duì)世博園了解欠缺，之前，錯(cuò)過了世博園太多有意義的場(chǎng)館和活動(dòng)。大家都認(rèn)真的記著培訓(xùn)筆記， 希望通過我們的答疑與講解讓顧客的世博之行不留遺憾。

　　結(jié)合培訓(xùn)和工作， 連續(xù)工作15個(gè)小時(shí)的情況時(shí)有發(fā)生，我們回到家已經(jīng)深夜了，第二天仍需準(zhǔn)時(shí)早起上班，從未有一個(gè)話務(wù)員提出過異議。休息期間，大家提出疑問互相討論，確保手中世博會(huì)資料的準(zhǔn)確無誤，北京聯(lián)通114的話務(wù)員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和嫻熟的專業(yè)技術(shù)，也給世博組委會(huì)呼叫中心的工作人員留下深刻的印象，在她們的心目中，我們是身著 “讓世界聆聽114的聲音”的統(tǒng)一工服，吃苦耐勞、技術(shù)過硬，來自北京聯(lián)通的專業(yè)呼叫團(tuán)隊(duì)。

　　今天，尹莉接通了她來韓國工作的第一通電話，來韓國旅游的中國人曹女士剛剛進(jìn)入世博園，咨詢嬰兒車租賃地點(diǎn)和辦理手續(xù)，尹莉首先確認(rèn)用戶所處位置，曹女士對(duì)世博會(huì)的地理位置比較陌生。 但在尹莉的引導(dǎo)下，用戶認(rèn)出所在位置正前方有色彩鮮艷的數(shù)字畫廊，左手邊可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到海岸，尹莉隨即正確判斷用戶活動(dòng)區(qū)域在世博會(huì)3號(hào)門附近。并引導(dǎo)客人順利租借到了嬰兒車。由于3號(hào)門臨近世博會(huì)火車站，遠(yuǎn)道而來的客人大都從3號(hào)門入場(chǎng)，尹莉貼心的告知曹女士世博3號(hào)門口設(shè)有行李寄存服務(wù)，從而方便用戶游玩世博。整個(gè)通話進(jìn)行了10分鐘，尹莉面對(duì)顧客的提問從容面對(duì)，迅速幫用戶解決了燃眉之急。

　　世博會(huì)期間，在韓國撥打02-114，說你好，就可以找到北京聯(lián)通114。除了免費(fèi)使用世博會(huì)的旅游信息咨詢，在114門戶網(wǎng)站（www.114menhu.com )購買世博會(huì)服務(wù)卡的用戶更可享受北京聯(lián)通114赴韓話務(wù)員提供的韓語翻譯、本地查號(hào)、緊急支援、整容咨詢和健康檢查等多項(xiàng)咨詢服務(wù)。如果您來到韓國游玩，千萬不要錯(cuò)過麗水世博，現(xiàn)在就登陸114門戶網(wǎng)站抓緊訂購吧。