記者從承德市食品藥品監(jiān)督管理局獲悉，該市將于3月1日前在市、縣(區(qū))兩級(jí)均開通食品藥品投訴舉報(bào)電話“12331”電話呼叫功能，將原投訴舉報(bào)號(hào)碼職能調(diào)整到“12331”電話系統(tǒng)中，初期雙軌并行，之后逐漸取代原有號(hào)碼。“12331”電話的主要功能為受理藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品等在研制、生產(chǎn)、流通和使用環(huán)節(jié)，以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全方面違法行為的投訴舉報(bào)。
    據(jù)了解，7月1日以后，市、縣(區(qū))兩級(jí)要建成“12331”電話呼叫中心，開通舉報(bào)投訴網(wǎng)站，完善各種投訴渠道，負(fù)責(zé)統(tǒng)一受理通過信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪、手機(jī)短信等方式接收的食品藥品投訴舉報(bào)。實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一工作流、統(tǒng)一信息流、統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口”的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、信息共享。

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