“你好，我要訂餐”、“你好，我想咨詢(xún)一下租車(chē)情況”、“你好，我要預(yù)訂去美國(guó)的機(jī)票”等等，類(lèi)似于這樣一個(gè)電話(huà)就了一解決的事情，在未來(lái)將遍布我們生活的各個(gè)角落，以上這三件看似毫不相關(guān)的事情，卻正通過(guò)同一個(gè)服務(wù)平臺(tái)在和你對(duì)話(huà)。而這個(gè)服務(wù)平臺(tái)正是呼叫中心。
目前，呼叫中心已經(jīng)廣泛地應(yīng)用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險(xiǎn)、證券、電力、IT和電視購(gòu)物等行業(yè)，以及所有需要利用電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品行銷(xiāo)、服務(wù)與支持的大型企業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“呼叫服務(wù)”在我們未來(lái)的生活中將無(wú)處不在！
呼叫中心最好的市場(chǎng)在中國(guó)
“呼叫中心最好的機(jī)會(huì)其實(shí)是在中國(guó)市場(chǎng)�！鄙虾＞S音信息技術(shù)股份有限公司總裁劉千里自信地說(shuō)。
上海維音是一家專(zhuān)業(yè)從事外呼叫包服務(wù)公司民營(yíng)企業(yè)，公司雖規(guī)模不大，卻接下了不少跨國(guó)公司的客戶(hù)關(guān)系管理服務(wù)業(yè)務(wù)，被許多著名公司喻為“全球最佳合作伙伴”之一。公司總裁劉千里在接受采訪(fǎng)時(shí)曾說(shuō)：“中國(guó)是惟一一個(gè)能和美國(guó)市場(chǎng)相比、甚至可能超過(guò)美國(guó)市場(chǎng)的國(guó)家�！爸袊�(guó)的市場(chǎng)不可能去離岸外包，中國(guó)的市場(chǎng)就是中國(guó)人自己去做�！睆乃脑�(huà)中，我們不能難看出，中國(guó)“呼叫”行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，潛力巨大。
就業(yè)方向因“呼叫”而轉(zhuǎn)移
近幾年來(lái)，不少?lài)?guó)外的外包呼叫中心巨頭紛紛落戶(hù)上海。2009年，日本呼叫業(yè)巨頭TMJ在寶山設(shè)立呼叫中心，成為在滬外資企業(yè)開(kāi)設(shè)的最大規(guī)模呼叫中心。緊接著，全國(guó)首個(gè)呼叫中心服務(wù)港正式落戶(hù)閘北市北工業(yè)園區(qū)，全球外包呼叫中心五大運(yùn)營(yíng)商之一的美國(guó)賽科斯公司等，已相繼入駐。呼叫行業(yè)在國(guó)內(nèi)迎來(lái)發(fā)展的黃金期。
新華呼叫中心學(xué)院應(yīng)運(yùn)而生
呼叫中心行業(yè)的飛速發(fā)展代表了現(xiàn)今服務(wù)行業(yè)信息化、全球化的重要趨向。目前，該該行業(yè)在眾多發(fā)達(dá)國(guó)家和發(fā)展中國(guó)家開(kāi)始逐步形成自己的產(chǎn)業(yè)鏈條，滲透到各個(gè)商業(yè)領(lǐng)域，發(fā)揮著越來(lái)越深遠(yuǎn)的作用。在這種形勢(shì)下，安徽新華電腦專(zhuān)修學(xué)院歷經(jīng)三年的調(diào)查和研究，成立了“新華呼叫中心學(xué)院”，再一次走在行業(yè)最前沿。學(xué)院也憑借雄厚的實(shí)力被國(guó)家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培養(yǎng)示范基地，
未來(lái)不可預(yù)測(cè)，“呼叫”改變市場(chǎng)，更引領(lǐng)就業(yè)形勢(shì)往新的方向轉(zhuǎn)移。
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