“您好,這里是電話客服中心,請(qǐng)問(wèn)有什么是我可以幫您的?”在地大(武漢)江城學(xué)院圖書館的4樓大廳里,二十幾個(gè)大學(xué)生頭戴耳機(jī),一邊全神貫注地盯著眼前的電腦屏幕,一邊語(yǔ)氣溫和地回答著耳機(jī)那頭提出的各種問(wèn)題。“這就是我們與某通信公司共建的‘校園呼叫中心’。在武漢,每4個(gè)咨詢電話中就有一個(gè)是我們地大學(xué)生接聽的呢!焙艚兄行脑拕(wù)員、大二學(xué)生萬(wàn)永芳興奮地說(shuō)。
萬(wàn)永芳告訴記者,呼叫中心話務(wù)員是學(xué)校為在校學(xué)生提供的一類勤工助學(xué)崗位,每天利用課余時(shí)間工作2-3個(gè)小時(shí),就能獲得600元/月的工資。目前有約80名學(xué)生在此工作!拔覀兛墒沁^(guò)關(guān)斬將、通過(guò)層層考核才爭(zhēng)取到這個(gè)崗位的呢。”萬(wàn)永芳說(shuō),不僅普通話、溝通能力是必考科目,連性格溫和與否也成了挑選校園話務(wù)員的重要標(biāo)準(zhǔn)。“在這里工作的同學(xué),都有過(guò)被客戶罵的經(jīng)歷,有的女生甚至還被當(dāng)場(chǎng)罵哭過(guò)。”她說(shuō),按照規(guī)定,任何不良的個(gè)人情緒都不允許帶到工作當(dāng)中,“有時(shí)候受了委屈,我只能自己跑到窗邊站一站調(diào)整一下。時(shí)間久了,現(xiàn)在只要戴上耳機(jī),客戶罵得再難聽我都不會(huì)生氣!
在這個(gè)幾乎被女生“壟斷”的崗位中,記者采訪時(shí)還發(fā)現(xiàn)了少數(shù)男生!氨緛(lái)我是覺(jué)得好奇才報(bào)名參加競(jìng)聘的,沒(méi)想到最后被選上了!睍(huì)計(jì)專業(yè)大四學(xué)生劉俊說(shuō),處變不驚、性格沉穩(wěn)是男生做話務(wù)員的最大優(yōu)勢(shì)。“客戶打電話來(lái)都是希望在最快時(shí)間內(nèi)解決自己的問(wèn)題,雖然這些問(wèn)題的答案大多數(shù)都已被儲(chǔ)存在了電腦里,但為了提高工作效率,我把所有資料全都背了下來(lái)?腿藷o(wú)論提出什么問(wèn)題,我都能很快回答!
據(jù)介紹,校園呼叫中心的話務(wù)員每小時(shí)平均會(huì)接聽27個(gè)電話。而劉俊告訴記者,到現(xiàn)在為止他已經(jīng)接聽過(guò)一萬(wàn)多個(gè)電話、與9000多人有過(guò)素未謀面的“溝通”!耙郧拔矣X(jué)得話務(wù)員就是接接電話,沒(méi)什么難做的。但嘗試之后才發(fā)現(xiàn),任何事情都不是想象中那么簡(jiǎn)單!睂懲戤厴I(yè)論文,劉俊就要告別呼叫中心去尋找自己的工作了,“在這里的近一年時(shí)間,我的溝通表達(dá)能力有了極大提升,也因?yàn)橛辛诉@一點(diǎn),我覺(jué)得我比別人有優(yōu)勢(shì),對(duì)找工作充滿了信心。”
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