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建行新語音系統(tǒng)5秒可選定功能

2009-03-06 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



2009/03/06

  “兩級菜單內(nèi),5秒鐘選定功能項!庇浾咦蛉諒臇|莞建行獲悉,該行已升級95533的客服系統(tǒng),對2006版電話銀行自助語音系統(tǒng)進(jìn)行了全新改版。
  據(jù)了解,新菜單的設(shè)計思路為通過對菜單位置的合理調(diào)整和交易流程的優(yōu)化,實現(xiàn)絕大多數(shù)客戶常用功能鍵首層可選,如賬戶查詢、繳費、掛失、匯款等。同時,還在電話銀行系統(tǒng)新增永久掛失功能、優(yōu)化余額查詢、明細(xì)查詢、繳費交易流程。
  該行本次優(yōu)化還結(jié)合國際先進(jìn)呼叫中心管理經(jīng)驗,突出人性化的服務(wù)特點,每層菜單均提供人工服務(wù),從客戶角度出發(fā)將“基金國債”、“個貸服務(wù)”等復(fù)雜性交易轉(zhuǎn)入人工座席輔助完成。

南方日報

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