2008/10/23

　　為統(tǒng)一服務渠道,更好地為用戶做好咨詢、解釋和服務工作，新疆鐵通順利完成10050整體客服系統(tǒng)的改造、建設，將地市單位客服熱線全部并入10050客服中心，實行省公司集中受理，徹底關閉各類本地除10050以外其它服務接入號碼，確保10050受理信息的全面、準確。

　　地市分公司客服熱線撤并后，新疆鐵通要求各地市成立客服信息處理中心，配足座席人員，負責受理、分揀、傳遞、盯辦、回復、分類登記及處理10050派發(fā)的所有工單內(nèi)容，并要求24小時值班制。同時，充分發(fā)揮客服監(jiān)察的職能作用，要求各單位設置相對獨立的客服部門和客服監(jiān)察，并有一名領導主管客服工作，以強化客服管理力度。

　　另外，新疆鐵通客服新系統(tǒng)核心思想為“一個基礎，二個轉(zhuǎn)變，三種營銷體系，四大優(yōu)勢”，即“以10050平臺為基礎；把客服中心轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷客服中心，把成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行模灰院羧霠I銷，呼出營銷，外包營銷為主要營銷體系；充分發(fā)揮成本、客戶資源、人員設備、管理服務優(yōu)勢。實現(xiàn)新疆鐵通10050向營銷服務中心和用戶信息中心轉(zhuǎn)型、進一步推動10050鐵通服務品牌的建設，提升10050基礎服務能力、10050體系服務質(zhì)量及專業(yè)化服務水平和管理效率。

天山網(wǎng)訊