2008/07/25

　　隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)種類不斷豐富，為改善客戶對“帳單詳單”內(nèi)容清晰性和“話費(fèi)信息服務(wù)”獲取便利性的感知，從而達(dá)到明明白白消費(fèi)，自2008年7月1日起開始調(diào)整上海移動個人客戶的“各渠道帳單、詳單及話費(fèi)信息服務(wù)”。
　　關(guān)鍵詞一：內(nèi)容清晰
　　此次改版，客戶將會最真切地感受到帳單科目及呈現(xiàn)方式的清晰化。對于老版帳單中客戶反映較多的“無帳戶余額提示”、“費(fèi)用結(jié)構(gòu)不清晰”、“科目分類及名稱紛繁復(fù)雜”等頑疾問題均逐個擊破，力求打造出一張客戶看得清且看得懂的帳單。
　　新帳單格式有四大優(yōu)點(diǎn)：1、資費(fèi)情況清晰。不但提供當(dāng)月總費(fèi)用查詢，還提供目前帳戶余額、營銷活動款余額告知。2、信息結(jié)構(gòu)清晰。區(qū)分出專門的帳戶信息區(qū)、積分信息區(qū)、備注信息區(qū)和已使用費(fèi)用結(jié)構(gòu)餅圖。3、科目層級清晰。對申請帳單的客戶提供帳單一級和二級科目，對申請帳單明細(xì)的客戶提供帳單一級、二級和三級科目。4、分類名稱清晰。語音業(yè)務(wù)分為：本地通話費(fèi)、本地長途通話費(fèi)、漫游通話費(fèi)等；數(shù)據(jù)類業(yè)務(wù)完全按照產(chǎn)品分類：如短信、彩信、彩鈴、GPRS等。
　　關(guān)鍵詞二：獲取便利
　　隨著電子渠道日漸為部分客戶群體熟知熟用，上海移動將著力開拓客戶服務(wù)渠道多元化的可能。除了傳統(tǒng)的10086熱線（人工及自助語音）、營業(yè)廳（人工及自助詳單打印機(jī)）之外，客戶也可通過網(wǎng)上營業(yè)廳（www.sh.chinamobile.com）、短信營業(yè)廳(編輯短信10086發(fā)送到10086)和掌上營業(yè)廳(wap.monternet.com)等電子渠道對自己的手機(jī)話費(fèi)信息進(jìn)行查詢。
　　目前，客戶可以參考帳單背面的“話費(fèi)信息服務(wù)一覽表”，或是登陸網(wǎng)上營業(yè)廳，在主頁“帳單、詳單及話費(fèi)查詢”菜單下選取《各渠道帳單、詳單及話費(fèi)信息服務(wù)操作手冊》，或是在營業(yè)廳免費(fèi)領(lǐng)取“各渠道帳單詳單及話費(fèi)信息說明手冊”，以此了解最適合自己使用習(xí)慣的查詢方式。簡言之，多渠道查詢話費(fèi)信息，從現(xiàn)在開始，一切盡在掌握。
　　關(guān)鍵詞三：關(guān)注客戶需求
　　每一次創(chuàng)新的探索，都是為了更好地為客戶服務(wù)。倡導(dǎo)合理消費(fèi)方式，改善客戶對帳單詳單“內(nèi)容清晰”和話費(fèi)信息服務(wù)“獲取便利”的感知，這也正契合了上海移動持續(xù)“關(guān)注客戶需求”，深入挖掘，精耕細(xì)作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
　　此番革新，初衷即是源于客戶對帳單詳單及話費(fèi)信息所提出的寶貴意見，以客戶需求為導(dǎo)向，本著一顆關(guān)注客戶需求，切實為客戶服務(wù)的熱忱之心，相信廣大移動客戶在體驗移動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，亦能真切感受到這份為您著想的溫暖。
　　這個月您不妨就嘗試重新了解一下自己的話費(fèi)情況吧：隨時隨地對手機(jī)消費(fèi)了如指掌，為手機(jī)度身訂制最適合的資費(fèi)套餐，成為真正的移動話費(fèi)信息服務(wù)專家，這些都已經(jīng)不再是海市蜃樓般遙不可及的夢想了。
　　金牌服務(wù)，滿意100。這是2008奧運(yùn)年中國移動提出的服務(wù)口號，那么就讓我們一起來體驗一下吧！

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