2008/04/03

　　為了更好地解決農(nóng)民維權和農(nóng)村綜合信息服務進村入戶的“最后一公里”問題，黑龍江省綏化市開通了全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益性服務統(tǒng)一專用電話號碼12316（統(tǒng)稱12316“三農(nóng)”熱線）。12316“三農(nóng)”熱線以人工服務、電話語音、轉呼專家和郵件留言等方式，為廣大農(nóng)民群眾提供維權、農(nóng)資打假等投訴舉報和農(nóng)業(yè)綜合信息咨詢服務。
　　目前，綏化市電信、網(wǎng)通、鐵通、移動、聯(lián)通等電話都可以撥打該熱線，并享受無區(qū)間話費、免信息服務費的市話收費優(yōu)惠政策，省、市外群眾撥打收取長途費。
　　12316“三農(nóng)”熱線語音平臺的特色是：8條熱線線路同時開通；全天候自動語音服務；工作日人工在線服務；農(nóng)業(yè)專家在線答疑解惑；農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷、勞務需求在線查詢。語音平臺數(shù)據(jù)庫內(nèi)備有1萬余條信息供用戶直接按鍵查詢；人工座席可針對用戶提出的問題，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫檢索和電話語音應答；確定了129名農(nóng)業(yè)專家人員，并在系統(tǒng)輸入農(nóng)技、政策、畜牧、林業(yè)、農(nóng)機、種子、生產(chǎn)、水產(chǎn)、經(jīng)管等九大類專家，每一類錄入九個專家的手機號碼，用戶只需按虛擬的一個鍵就可以實現(xiàn)與專家的直接對話；人工服務可以幫助用戶查詢信息，也可以查找相關專家給予解答；一些由專家會診才能解決的問題，信息服務人員將后來查到的答案，及時放到農(nóng)戶的郵箱里，農(nóng)戶可以打12316按語音提示在“虛擬郵件”里進行查詢。
　　啟用農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼，能夠解決目前各地農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務號碼不統(tǒng)一的問題，為農(nóng)民、企業(yè)投訴舉報或咨詢服務提供方便。為做好這項工作，綏化市成立了12316“三農(nóng)”熱線領導小組，制定了工作制度，并開展了專家、技術人員和服務人員的培訓工作。3月13日，我們在全市農(nóng)村工作會議上下發(fā)12316“三農(nóng)”熱線宣傳單《農(nóng)民要增收，12316“三農(nóng)”熱線解憂愁》1萬余份，宣傳到縣、鄉(xiāng)、村及各級行政、企、事業(yè)單位；并廣泛運用農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)、廣播、電視、報紙、會議等多種途徑和方式，認真開展“12316”專用號碼開通、使用方法和主要功能等的宣傳工作。目前，語音平臺已接聽綏化市內(nèi)及北京、內(nèi)蒙古、云南、齊齊哈爾、大慶等農(nóng)民電話500余次，內(nèi)容以咨詢農(nóng)村政策問題居多，還有的詢問糧食直補和購買種子、化肥等問題。
　　綏化市12316“三農(nóng)”熱線的開通，整合了農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的信息服務資源，提高了農(nóng)業(yè)信息服務能力，為農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收和農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展起到了強大的推動和促進作用。

黑龍江農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)