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海口40余條服務(wù)熱線合并成一個12345 下月開通

2008-01-15 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:



2008/01/15

  ?诜蔷o急類求助熱線12345擬定于2月1日正式開通。12345服務(wù)熱線將面向社會提供24小時全天候服務(wù),主要解決人民群眾各類咨詢、求助、投訴等問題。
   12345熱線目前是?谑虚L熱線的其中一線,是受市長委托,代表?谑姓幚砣嗣袢罕娡ㄟ^熱線電話反映的問題。人民群眾可通過12345市長熱線,向市政府反映問題、投訴、舉報、提出意見和建議。但是,也有市民反映,市長熱線不熱,群眾遇到困難撥通市長熱線反映問題后,很難得到答復(fù),有時只告知反映涉及相關(guān)職能部門的電話后就不了了之,讓投訴人感到市長熱線只是“市長秀”罷了。
   為把市長熱線真正“熱”起來,?谑姓疀Q定設(shè)立全市統(tǒng)一的呼叫求助平臺,整合過去各職能部門存在的40余條服務(wù)熱線,以12345作為統(tǒng)一對外號碼,集中受理市民求助、救助、咨詢、投訴等非緊急類訴求,該方案已獲得?谑姓畬徸h通過。此次整合除110、119、122等各類緊急求助熱線,以及國家面向全國統(tǒng)一設(shè)置的服務(wù)熱線號碼如12315等之外,海口全市范圍內(nèi)非緊急類求助熱線合并成一個,號碼設(shè)定為12345。

中新海南網(wǎng)

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