在現場，工作人員告訴記者，呼叫中心現在共有4名接線員，均經培訓上崗。工作中，她們有個特殊規(guī)定，就是絕對不能對求助對象說“不清楚”、“不知道”等言語，并有錄音監(jiān)督。據大坪街道有關負責人介紹，已開通的“96000”服務熱線，將為我市主城區(qū)特別是大坪街道轄區(qū)居民提供包括政務信息、生活家庭、設備維修、房屋工程、醫(yī)療保健在內的百余種信息咨詢，目前已有入網單位349家。街道承諾，對于市民的來電，將在10分鐘內給予回復。此外，市民遇上環(huán)境衛(wèi)生、綠化、供水供電、占道經營、不文明現象等方面的煩心事，可通過“96000”向相關職能部門投訴。據了解，在試運行的1個多月里，“96000”已為近2000名市民提供了各類服務，至今沒有接到一起對服務質量的投訴，群眾滿意度達到90%以上。

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