10月18日 今天是臨沂市建設系統(tǒng)12319城市服務熱線開通一周年，記者從臨沂市12319熱線了解到，一年來12319累計接到熱線電話30000余個，折射出臨沂公用事業(yè)的大發(fā)展。

　　據(jù)介紹，12319把建設系統(tǒng)各級單位的職能統(tǒng)一到一個平臺上，包括城市的供水、供氣、市政、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、房地產綜合開發(fā)、建筑市場、建筑工程質量和安全監(jiān)理等多種與市民生活關系密切的行業(yè)，工作范圍涵蓋市、區(qū)、縣建設局等建設系統(tǒng)政府職能部門及有關單位。

　　記者看到，12319的來電分服務類、投訴類、告知類、咨詢類等多種。除了比較普遍的投訴暖氣不熱等來電外，咨詢類電話有6733個，占據(jù)了突出位置，從中折射出臨沂公用事業(yè)的發(fā)展和人們維權意識的增強。工作人員解釋說，隨著臨沂市公共事業(yè)的發(fā)展，運用的新設備、新工具也越來越多，比如燃氣卡現(xiàn)在有了IC卡，不少臨沂市民向12319打電話咨詢如何使用。另外，一些人在交煤氣費、水費時，也會先打個電話問問收費是不是合理，心里要有個明白賬。

　　越來越多的臨沂市民關注自己的城市，看到身邊發(fā)生的公共事業(yè)遭破壞的事情能積極向12319打來熱線呼吁。記者看到，臨沂市民打來的告知類的電話占了20％，大多數(shù)是告知某處路燈不亮、道路損壞等情況的，發(fā)現(xiàn)有人破壞公共設施及時舉報的也有不少。記者隨機采訪了一名打來熱線電話，告知某處路燈不亮的女士。她說，雖然不住在附近，但她覺得有義務向有關部門反映，何況現(xiàn)在還有了12319這樣一個平臺，更應該打個電話，讓有關部門盡快解決。

大眾網(wǎng)-齊魯晚報