本次大會上，中國短信提出了業(yè)內唯一的"企業(yè)VIP服務俱樂部"的重量級服務模式，該模式包括，在成熟的合作伙伴里有計劃、有步驟的針對其進行7X24小時客服；實行積分計劃，隨時兌現積分，每半年統(tǒng)一兌換等具體措施。同時在金鉆級的VIP會員中還實行一對一客服經理支持、定期回訪、上門服務、軟件的量身定制以及總經理熱線溝通等舉措。據中國短信執(zhí)行總經理杜娟女士介紹，"企業(yè)VIP服務俱樂部"服務計劃早2003年就已經出爐，經過兩年間實際的運作，在整個體系從軟硬件、流程方面的不斷更新非常成熟之后，才決定進行大規(guī)模經驗共享推廣。
　　會議上，信息產業(yè)部電信管理局服務質量監(jiān)督處負責人沈泳濤、中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會副秘書長陶國健等相關專業(yè)專家就無線商務領域、企業(yè)短信行業(yè)的"服務"理念進行了主題演講，網通公司相關業(yè)務負責人出席會議。沈泳濤先生分析，在當今電信服務市場逐步由企業(yè)主導型、產品主導型向用戶主導新轉變的時候，電信服務質量得到持續(xù)改善將更為重要。而中國短信的企業(yè)短信業(yè)務推出此項內容是完全基于信產部倡導的全面宣貫用戶滿意的理念，是企業(yè)短信市場走向正規(guī)化、規(guī)范化，健康有序發(fā)展的一個重要戰(zhàn)略。
　　陶國健副秘書長認為，企業(yè)短信現在是無線商務的主流，它擁有便捷、準確、實時、移動等先天優(yōu)勢，被認為是繼電話、傳真之后的第三大商務通訊工具，因此，必須把服務真正作為公司經營的戰(zhàn)略方針而只不是表面做秀。同時，中國短信在國內企業(yè)短信領域更有戰(zhàn)斗力。北京移動孫大勇表示，通過建立"企業(yè)VIP服務俱樂部"等措施的確大大降低了用戶投訴率，這一點值得稱贊和同行借鑒，客服并不是一部800電話，而是需要調和技術、研發(fā)、銷售等各個環(huán)節(jié)的大工程。
　　在本次大會上中國短信就多年與之合作的新老客戶達成了多項一致。來自全國主要地區(qū)的代表，北京慧聰國際資訊、北京聯貿永盛科技、北京群豐證券投資、北京匯正財經顧問、廣州筑富投資、深圳前沿投資以及易貿資訊（上海）等合作伙伴榮膺中國短信VIP金鉆級獎牌和豐厚的獎品。同時，其厚積薄發(fā)的短信王證券版正式亮相，據了解，短信王證券版的開發(fā)與推出得到了北京移動的大力支持，產品一經推出就被業(yè)內各界高度認可，北京移動表示將向證券行業(yè)用戶推薦該款產品，事實證明，短信王證券版的推出符合市場需求以及發(fā)展趨勢。同時，該款產品是專門為證券業(yè)設計的客戶個性化企業(yè)短信服務軟件，可以使經紀人用戶在查詢股票信息的同時，無需切換頁面就能指定檢索條件，找到相應的委托人后發(fā)出相關操盤建議短信。
　　據悉，中國短信成立4年以來，目前已具備了強大的技術研發(fā)實力。其在北京專門成立的技術研發(fā)中心，密切關注無線商務技術動向，積極開展技術變革。目前，該公司擁有具備自有知識產權，其中包括曾獲國家專利的"短信800"、榮獲部級科研獎的"短信網管"等"短信王"系列企業(yè)短信產品在業(yè)內影響深遠，目前該公司已有企業(yè)（集團）注冊用戶42895家（其中大客戶2155家），月短信發(fā)送量居行業(yè)之首。

中國短信供稿 CTI論壇編輯