據介紹，福州市政府便民呼叫中心“１２３４５”共投資850萬元。政府便民呼叫中心的建立，目的是在政府與市民之間架起一座“連心橋”。這個項目建成后，不僅可以為市民提供“１２３４５”電話呼叫和網絡呼叫兩種便捷的貼心服務，政府部門也可以通過“１２３４５”熱線及時了解社情民意，解決群眾關心的熱點、難點問題。同時，為市民提供政策咨詢、政務預登記、投訴、建議等政務信息服務。
　　為豐富“便民呼叫中心”的服務內容，中心還將增加“便民生活預訂服務”，一些與吃、住、行、游、娛、購有關的生活信息，市民通過撥電話或上網，都可以得到詳盡的服務。此外，福州市有關部門還將在市民生活信息服務平臺上，建設遠程教育系統(tǒng)、寬頻網站、電力貓上網４個應用項目，為市民提供家政服務、房產咨詢、文化娛樂、法律咨詢、家庭教育等社區(qū)信息服務。

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