“熟悉的奶酪不見了？”話音業(yè)務萎靡，傳統(tǒng)的價值鏈條被打破。包括有線話音、無線話音、數(shù)據(jù)業(yè)務正在由孤立的多個網(wǎng)絡并存運營向單網(wǎng)、多業(yè)務融合運營過渡，新業(yè)務的產(chǎn)品化周期越來越短。技術(shù)的快速更新和正在形成的更加充分的競爭環(huán)境使得國內(nèi)電信運營商面臨著前所未有的難題：市場壓力加大、客戶對質(zhì)量的要求提高、競爭成本增加、ARPU和收益下降、利潤點轉(zhuǎn)移……
　　面對復雜多變的市場和日新月異的技術(shù)，電信運營商靠什么來適應迅速變化的電信市場呢？
　　在國內(nèi)運營商的硬技術(shù)日趨成熟并與世界保持同步的情況下，軟技術(shù)，即運營支撐系統(tǒng)已略顯滯后。業(yè)界專家斷言，目前的關(guān)鍵是加大軟件投資力度，通過軟系統(tǒng)來提高運營商的運營管理水平。通過軟件投資激活硬件，使現(xiàn)有的硬件資源發(fā)揮最大的效能，從而降低運營成本，節(jié)約開支，同時可以開發(fā)出各種新的業(yè)務，來適應市場和技術(shù)的發(fā)展。
　　激活前期硬件網(wǎng)絡的軟件投資成為這個變革時代的“主角”。它強調(diào)以客戶需求為導向，快速反應客戶需求，迅速提供差異化服務體系。它要求運營商整合自身資源，利用外部資源，提高運營管理效益。
　　其實，這場角逐早已在電信業(yè)界如火如荼。國內(nèi)電信運營商不僅認識到了軟投資的重要性，還已經(jīng)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上邁出了重要的步伐。以O(shè)SS為代表的運營支撐系統(tǒng)的建設(shè)、計費改造和客服升級成為近期大家所關(guān)注的熱點話題。
OSS漸入佳境
　　OSS作為整個運營的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括運營網(wǎng)絡系統(tǒng)和客戶服務系統(tǒng)，就OSS而言，兩方面的情況顯示，今年國內(nèi)運營商在OSS領(lǐng)域的建設(shè)已漸入佳境：一是OSS系統(tǒng)的市場現(xiàn)狀；二是OSS系統(tǒng)的業(yè)務現(xiàn)狀。
　　市場現(xiàn)狀
　　從國際電信市場的情況看，一方面是市場競爭的激烈，導致運營商收入、毛利下降；另一方面，受到資本市場的巨大壓力，企業(yè)生存環(huán)境惡化、機動空間縮小。運營商為了提高自己的競爭力，自然會把有效資金都投入在提高運營管理效率上，并且期望投資能夠帶來回報。隨著業(yè)務的增長，大家對軟件和應用系統(tǒng)的要求越來越高，對專業(yè)服務的要求也越來越多，相應的投資也越來越多，據(jù)統(tǒng)計，北美的電信運營商平均將其收入的4～5％用于OSS系統(tǒng)的建設(shè)。
　　從國內(nèi)的市場情況看，隨著四個主體運營商服務競爭的全面展開，隨著以IP為代表的新技術(shù)的采用，每用戶月平均收益值下降的趨勢將難以遏止；同時，我國現(xiàn)有電信的發(fā)展水平已經(jīng)大大超過國際同等發(fā)達程度國家的平均水平，消費者在電信方面的支出不可能長期超越國民經(jīng)濟發(fā)展的平均水平，對此運營商已經(jīng)做好了思想準備。
　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從1998年到2003年，OSS的市場增長速度超過了整個電信市場的增長速度。相比之下，國內(nèi)的電信運營商在OSS領(lǐng)域卻只占總收入的1％。隨著業(yè)務的增長，電信運營商對軟件和應用系統(tǒng)的要求越來越多，投資也將越來越大。運營商的競爭帶動了供應鏈下游集成商的競爭。OSS巨大的市場空間吸引了不少系統(tǒng)集成商的眼球。目前，中國市場上的OSS方案提供商已達二十多家，其中，亞信、普天潤匯、聯(lián)創(chuàng)、華為等都瞄準了OSS這塊巨大的市場空間。對于應用集成商而言，為OSS的各個功能模塊提供國際水準的軟件開發(fā)才是他們現(xiàn)行所須攻克的項目。而在這個過程中擁有精通系統(tǒng)開發(fā)中的關(guān)鍵技術(shù)，完整的應用解決方案，大規(guī)模集成如數(shù)據(jù)倉庫、客戶關(guān)系管理、決策支持系統(tǒng)等大型應用軟件的能力才是應用集成商主要應攻克的難題。
　　業(yè)務現(xiàn)狀
　　目前中國的電信運營商已建和在建的業(yè)務支撐系統(tǒng)基本上是分專業(yè)獨立建設(shè)，管理機制上采用分項管理，具體包括：語音服務、長途業(yè)務、尋呼業(yè)務、VoIP業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務、市話業(yè)務、數(shù)據(jù)服務、專網(wǎng)服務、寬帶業(yè)務以及其他多種即將推出的新業(yè)務。
　　前景展望
　　隨著我國加入WTO后市場開放步伐的進一步加快，國內(nèi)外各電信運營商之間的競爭也凸顯激烈。而競爭的主要焦點應是電信業(yè)務的經(jīng)營和運行。究竟OSS的市場需求到底有多大，專家分析主要有兩方面的因素。
　　OSS市場抑制因素
　　目前阻礙OSS市場廣泛擴展的主要抑制因素包括互聯(lián)問題，但最明顯的是長遠的標準以及法規(guī)問題。
　　對于OSS廠商來說，提供為訂購服務、提供服務與激活服務的連接界面是件十分痛苦的事情。盡管目前有OSS互聯(lián)標準，但不是所有的廠商支持這些標準，在當前情況下，這是一個難于解決的特殊的整合問題。而受互聯(lián)影響最大的是服務實施與計費領(lǐng)域。服務激活現(xiàn)在必須貫穿傳統(tǒng)運營商邊界而出現(xiàn)，而且計費也必須貫穿公司邊界而出現(xiàn)。服務保障公司受到的影響最小，OSS互聯(lián)公司將獲得增長。
　　市場驅(qū)動刺激因素
　　當今的電信市場中，網(wǎng)絡技術(shù)出現(xiàn)了前所未有的巨大變化。最明顯的技術(shù)變化之一，如從傳統(tǒng)網(wǎng)絡向基于IP的新一代網(wǎng)絡的轉(zhuǎn)移，諸如此類的新技術(shù)正在推動OSS市場的發(fā)展。其他技術(shù)，如無線網(wǎng)絡服務需求，也推動了OSS市場的發(fā)展。無論需要管理何種網(wǎng)絡技術(shù)，服務提供商需要闡述OSS的三個功能領(lǐng)域，即計費、服務保障與服務實施。隨著新的網(wǎng)絡技術(shù)的推出，每個領(lǐng)域都將受到其特有的一系列問題的影響。
　　作為電信發(fā)展過程中新熱點，電信業(yè)務支撐系統(tǒng)OSS將會形成多大的市場規(guī)模呢？國外一家市場公司對OSS投資作了全球的分析，去年全球的投資大約在340億美元，今年增長率預計是10％。這還是相當保守的數(shù)字，有相當?shù)氖袌鲑Y料顯示是在12％以上。所有的運營商都會把最有效的資金投在提高運營管理的效率上面。而在中國，有關(guān)專家預測：今年僅OSS系統(tǒng)的市場規(guī)模就將有相當?shù)脑鲩L，如果再加上延伸出來的相關(guān)業(yè)務BI、CRM、容災等，以及在OSS內(nèi)部接口打開后，整個市場的商業(yè)規(guī)模會非常驚人。我們不能不相信，OSS的發(fā)展不是僥幸，而是必然！

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