電信企業(yè)也曾以擁有這樣的窗口而驕傲，有多少先進典型出自這里，有多少先進人物出自這里，有多少服務經(jīng)驗出自這里，想想都覺得是何等的輝煌。那時的“114”經(jīng)常充當“紅娘”，能夠把曾經(jīng)失去聯(lián)絡的人又拴在一起，也可以幫用戶尋找到一些陌生的想去的地方，方便自不待言。
　　可是今非昔比，當前的電信市場已經(jīng)形成六大運營商的競爭格局，“114”被南方中國電信和北方中國網(wǎng)通繼承下來，隨著其他新運營商進入市場參與競爭，“114”已不再風光。在一些地方常常出現(xiàn)這種情況，拿起電話，撥打114，不是不通就是告訴你重新?lián)Q另外一個號碼，要不就是有些客戶資源無法查到。隨著電信市場競爭的加劇，114還能再承擔起全社會的查號重擔嗎？
　　“114”查號不準或無法查到，除了企業(yè)和個人變更號碼后不登記的因素外，主要是企業(yè)認為114號碼乃企業(yè)自有資源，號碼名址更是企業(yè)保密資源，無法對其他企業(yè)的用戶服務。在新形勢下，要想建立全社會的查號臺來滿足人們的需求，讓114這一品牌繼續(xù)發(fā)揮其原有的作用，需要監(jiān)管部門出面牽頭并進一步整合。肩負保護用戶利益任務的監(jiān)管機構應該盡快拿出辦法，切實解決這一問題。幾年來已經(jīng)有一些運營商，特別是用戶多次反映這一問題，如果等到各地競爭加劇，問題會更加突出，解決起來會更難。
　　曾有人出招，建議監(jiān)管部門出面運作“114”，各大運營商向當?shù)乇O(jiān)管部門提供各自的客戶資源由其統(tǒng)一管理。但是，一是因為作為監(jiān)管機構，不可能搞經(jīng)營，另外也會有以權謀私之嫌，如果不經(jīng)營純粹服務呢，也沒有那么多經(jīng)費，再說也有新的壟斷之嫌。還有人認為，基于上一種方案的欠缺，各大運營商應該在監(jiān)管部門的組織下公布各自的查號臺，比如設立“9114”、“3114”等，這樣既避免了客戶資源的泄露，又解決了人們查號的煩惱與當前“114”的尷尬，可謂是“一箭三雕”。
　　筆者以為這雖然是解決起來較簡單的辦法，但是下策，因為，這無形中就浪費了114這個號碼，114不僅是一個短號碼，還是一個品牌，一個人們記憶中的老朋友，生活中的“助手”。筆者以為，當務之急是監(jiān)管部門應該統(tǒng)一牽頭，交由當?shù)啬持鲗н\營商統(tǒng)一管理，由企業(yè)幾方互相坐下來協(xié)商，拿出結算辦法。如果企業(yè)難以達成意見，也可幾方投資，共建114平臺，再分別接入各企業(yè)。
　　不管怎樣，114查號服務是該加強研究，拿出解決辦法的時候了，因為無論如何我們不能讓用戶承擔改革的成本。

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