6人偵探組收集信息
　　小本子專(zhuān)記疑難戶
　　話務(wù)員告訴記者，1995 年開(kāi)始，疑難用戶越來(lái)越多，中心曾開(kāi)展“人人獻(xiàn)號(hào)”活動(dòng)，提倡話務(wù)員利用業(yè)余時(shí)間查找疑難用戶的信息。后來(lái)，每位話務(wù)員都有了小本本，“獻(xiàn)號(hào)”活動(dòng)結(jié)束了，習(xí)慣也留下了。
　　話務(wù)員隨時(shí)把用戶查找不到的單位記錄下來(lái)，然后想辦法上門(mén)核對(duì)，無(wú)論找到的，還是找不到的，每天都會(huì)上交班長(zhǎng)或值班長(zhǎng)。有的話務(wù)員還利用業(yè)余時(shí)間騎車(chē)查找未登記的單位。
　　現(xiàn)在，自動(dòng)語(yǔ)音撥打系統(tǒng)每天與企業(yè)核對(duì)電話號(hào)碼信息上千條，加上話務(wù)員手里小本本的作用，查號(hào)中心每天的疑難用戶受理單從過(guò)去的200多張降低到六七十張。
　　大企業(yè)主動(dòng)掛號(hào)
　　主動(dòng)登記的大型企業(yè)講述登記的理由如出一轍：方便客戶、確保品牌信譽(yù)。
　　沒(méi)有登記的單位基本上是租賃大型招商大樓的商鋪、寫(xiě)字樓和路邊個(gè)體小店，而且各有各的理由：25％的單位說(shuō)“經(jīng)常搬家，來(lái)不及登記”；30％的單位說(shuō)“我們有自己的渠道聯(lián)系客戶，要114干什么”；10％的單位強(qiáng)調(diào)“商鋪的隱私權(quán)”；5％的企業(yè)誤認(rèn)為“登記還要收費(fèi)，劃不來(lái)”；10％的單位說(shuō)“不知道有這項(xiàng)業(yè)務(wù)”……
　　讀者要求強(qiáng)制登記
　　上海市工商行政管理局的一位女士說(shuō)：“工商局要依法辦事，法律沒(méi)有規(guī)定工商局強(qiáng)制企業(yè)登記電話號(hào)碼，這不是工商部門(mén)的工作�！�
　　假如，“不知道”或“忘記”登記的理由能夠讓消費(fèi)者忍受的話，那么對(duì)于為躲避責(zé)任而故意隱瞞電話、在產(chǎn)品上標(biāo)假電話的商家，是不是應(yīng)該有部門(mén)出來(lái)管一管呢？

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