雖然IVR這個詞對消費者來說還較為陌生,但實際上相關(guān)的業(yè)務(wù)開展,移動早在今年年末就已經(jīng)開始了布局。和此前移動的無線增值服務(wù)以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主不同,IVR的核心則在于其獨有的語音互動平臺,手機用戶只需撥打指定號碼,就可獲得所需信息或者參與互動式的語音服務(wù),例如聊天、交友、語音點播等等。
相對于短信、彩信、百寶箱等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)而言,IVR的語音形態(tài)雖然較為落后,但是使用方式則更加具有普遍性,因此IVR的市場規(guī)模比短信還大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心有關(guān)人士甚至告訴記者,IVR將會是移動繼短信、彩信業(yè)務(wù)之外的最重要的增值服務(wù)推廣項目,未來兩年中將會投入上千萬元對之進行推廣。
據(jù)了解,目前國內(nèi)的IVR用戶將近300萬,而由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入也有望在明年底達到25億元,并且據(jù)有關(guān)方面預(yù)測,這一市場在未來的幾年中還會以每年至少10%的速度遞增。一座新的增值服務(wù)“金山”正在浮現(xiàn)。
南方都市報