近日，來自深圳保險界的精英們聚集銀湖旅游中心，參加了由鯨鑒公司舉辦的２００２年ＣＲＭ講座，共同就保險行業(yè)應該如何建立客戶關(guān)系管理體系進行了探討。

該講座由國內(nèi)ＣＲＭ資深專家、北京寶利嘉公司ＣＥＯ、深圳鯨鑒計算機公司首席顧問楊東龍先生主講，對整個ＣＲＭ理念、策略、方法與實踐進行了闡述。鯨鑒公司認為，保險行業(yè)與客戶是零距離，很容易提供客戶體驗，經(jīng)濟模式正由“服務經(jīng)濟”向“體驗經(jīng)濟”發(fā)展，提供全面客戶體驗是建立客戶關(guān)系優(yōu)勢的主要策略。鯨鑒表示，將致力于保險行業(yè)ＣＲＭ研究，對與會者公司提出的問題，將作出個性化的解決方案，并提供ＩＴ、顧問及培訓的全面服務，成為保險業(yè)提高水平的基石。與會者反應熱烈，都認為擁有良好的客戶關(guān)系將最終決定市場競爭能力，加入ＷＴＯ后保險業(yè)需要更高的平臺，才能與國外保險公司站在同一個水平線上競爭。

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