在手機用戶超過４００萬，通信容量達６００萬的上海，滬移動通信市場的下一輪競爭熱點是什么？在世界電信日活動期間，上海移動通信經營商爭打服務牌，塑造新形象。

裝飾一新的上海移動通信公司徐家匯營業(yè)廳，近日正式開張，在人流如潮的徐家匯引起了市民的注目，一開張，就有眾多消費者涌入，有的在選手機，有的在購神州卡，有的在咨詢。上海移動公司在市區(qū)和郊區(qū)同時開設了徐家匯、天目東路、閔行莘松路、浦東川沙、寶山橫沙等５個營業(yè)廳，在６月還將開設５個營業(yè)廳，彌補上海移動網點的分布空缺，解決市民辦理手機業(yè)務難，修手機難等。

據上海移動通信公司鄭杰經理介紹，上海移動營業(yè)廳目前有２４個，到年底，將增加到５０個，所屬的專營代理商已遍布全市，達２０００個網點，各營業(yè)廳正在開展 “客戶滿意工程”活動。在６月底前，上海移動的１８６０客戶服務中心，將再增加１００個座席，應答時限為１５秒，忙時接通率確保達９０％。上海移動公司的負責人近日還向市民承諾用戶的投訴處理及時率達１００％，問答回復的準確率達９８．７％，計費差錯率小于０．００１％，客戶欠費誤停機率為０，復機及時率達１００％。計費支撐系統(tǒng)，一般故障排除小于２小時。

上海移動通信的網絡大決戰(zhàn)也在世界電信日期間興起高潮。上海移動通信公司近日透露，這家公司今年的建設投資，相當于過去１０多年的總和，到今年６月份，全網將新增基站２００個左右。

雖然起步較晚，但中國聯通上海分公司在網絡建設方面也獲得長足發(fā)展。上海聯通加快進行網絡擴容和優(yōu)化，現在基站已達到６００余個，并且加強網絡和話務數據分析，定期進行網絡相關指標對比測試。上海聯通公司近日宣布１３０網基本實現上海市內高架、高速公路無斷話。上海聯通不久前還公開宣布有獎征集用戶的聯通網絡質量的意見，發(fā)現斷話點可以給予獎勵。

手機的功能也在延伸和拓展。上海移動和上海聯通近日相繼開通了手機尋呼，通過手機可以收發(fā)電子郵件、傳真。手機的短信息發(fā)布業(yè)務發(fā)展迅速。資費靈活的“全球通資費套餐”、以及全球通預付費卡、神州行、如意通、世紀通等都受到用戶的歡迎。神州行、如意通、全球通預付卡等，也具有發(fā)短信息等多項功能。

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