• 老秦夜譯

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 過去兩年帶來了巨大的變化，迫使我們所有人適應(yīng)和采用技術(shù)、流程和舉措，以便在實(shí)時(shí)交互受到很大限制的時(shí)代保持虛擬聯(lián)系。通信和協(xié)作市場(chǎng)是使這成為可能的前沿和中心。

• 91% 的公司使用 Microsoft Teams、Webex、Zoom、Slack 等 2 到 6 個(gè)協(xié)作平臺(tái)，組織將尋求更好的方法按照一致的安全和合規(guī)策略來進(jìn)行跨平臺(tái)應(yīng)用。
• 基于合規(guī)性、安全性和責(zé)任問題，組織將開始擴(kuò)大對(duì)員工和銷售（售前和售后）、客戶服務(wù)、人力資源、和法律團(tuán)隊(duì)的監(jiān)管。
• 北美、英國和歐洲的監(jiān)管機(jī)構(gòu)將開始要求提供有關(guān)記錄保存和監(jiān)督數(shù)字通信的計(jì)劃和程序的證明，包括視頻、語音和聊天會(huì)議工具的覆蓋范圍。
• 隨著對(duì)大量數(shù)據(jù)分析的需求不斷增加，包括視頻、語音和聊天在內(nèi)的數(shù)字渠道的通信記錄將在監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)公司的遠(yuǎn)程監(jiān)督中發(fā)揮越來越重要的作用。
• 泄露聊天記錄、在線會(huì)議和類似數(shù)字渠道的更多責(zé)任示例將損害各行各業(yè)的組織。這可能包括來自個(gè)人和組織的敏感和私人數(shù)據(jù)，以及導(dǎo)致調(diào)查、譴責(zé)、員工解雇等的不良行為示例。
• 專注于一種通信類型（如視頻或聊天）的純協(xié)作工具將嘗試通過合并、合作伙伴關(guān)系或產(chǎn)品開發(fā)來擴(kuò)大到多渠道、統(tǒng)一的通信提供商。
• 隨著不當(dāng)行為、市場(chǎng)濫用和數(shù)據(jù)泄露事件的曝光，對(duì)遠(yuǎn)程和混合工作控制的監(jiān)管審查將在全球范圍內(nèi)激增。
• 使用協(xié)作工具時(shí)為滿足安全和合規(guī)義務(wù)而實(shí)施的控制措施將成為董事會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)槿觞c(diǎn)和違規(guī)行為成為頭條新聞。
• 內(nèi)部審計(jì)師和監(jiān)管機(jī)構(gòu)將在其工作計(jì)劃中建立對(duì)監(jiān)督和通信記錄保存的審查，這是由于采用速度和擁有多個(gè)平臺(tái)的復(fù)雜性所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
• 隨著公司將越來越多的個(gè)性化和個(gè)性化視頻納入其銷售和營銷計(jì)劃，視頻內(nèi)容的數(shù)量將會(huì)增加，這將需要能夠簡化對(duì)這些視頻的監(jiān)管、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域或不包含免責(zé)聲明的技術(shù)。