CTI論壇(ctiforum.com)消息（編譯/老秦）： 混合工作保留下來。最近的研究表明，90％的員工希望得到工作時間和地點(diǎn)的靈活性。混合工作可以為員工提供遠(yuǎn)程工作的選項(xiàng)，而另一些工作則來自于固定的物理位置。
雖然企業(yè)仍在考慮他們走向混合工作的旅程，但值得認(rèn)識到其利益。提供辦公室和遠(yuǎn)程選項(xiàng)的混合模式可以提高員工體驗(yàn)，推動與工作的接觸（意味著更好的客戶體驗(yàn)）并使企業(yè)能夠利用與特定位置無關(guān)的更大的人才池。
然而，對于混合工作模式，投資正確的技術(shù)至關(guān)重要。對于以客戶為中心的組織，選擇支持混合工作的最佳工具尤為關(guān)鍵。因此，我們與領(lǐng)先的云聯(lián)絡(luò)中心和電話系統(tǒng)公司Aircall的首席營銷官Jeff Reekers了解混合動力工作如何解鎖令人難以置信的客戶體驗(yàn)。
混合呼叫中心的富有成效的未來
在大流行開始時發(fā)生遠(yuǎn)程工作的突然轉(zhuǎn)變破壞了在物理辦公室中才能產(chǎn)生生產(chǎn)力的神話。相對于低生產(chǎn)效率，Reekers認(rèn)為，業(yè)務(wù)面臨的真正挑戰(zhàn)是迅速為團(tuán)隊(duì)提供無論在何處都適用的技術(shù)。
"我們沒有遷移到云端。Aircall出生在云中。它被設(shè)計為遠(yuǎn)程首先，因此我們能夠支持我們的合作伙伴，因?yàn)樗麄冄杆贁U(kuò)展了遠(yuǎn)程操作，"Reekers解釋道。Aircall的云原生方法使他們能夠滿足傳統(tǒng)上擁有各種工具的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的混合需求，即使時傳統(tǒng)的操作和獨(dú)立的硬件。
"我們的解決方案幾乎與任何桌面設(shè)備或移動設(shè)備一起使用--我們擁有一個強(qiáng)大的功能集，旨在適應(yīng)任何業(yè)務(wù)需求。但最重要的是，我們也有領(lǐng)先的語音應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)。這意味著幾十個業(yè)務(wù)工具已經(jīng)使用，從CRM到AI轉(zhuǎn)錄工具，可以與Aircall無縫集成，"Reekers解釋和強(qiáng)調(diào)該工具如何適應(yīng)任何遠(yuǎn)程環(huán)境。
使用實(shí)時智能創(chuàng)建有意義的客戶體驗(yàn)
偉大的混合客戶支持工作的兩個基本要求，即Reekers所強(qiáng)調(diào)的是信任和實(shí)時智能。"在一個混合工作環(huán)境中，您必須將您的團(tuán)隊(duì)放在駕駛席上，并使他們實(shí)時為客戶做出正確的決策，"他指出。
無與倫比的應(yīng)用程序生態(tài)系統(tǒng)Aircall提供顯然是該賦權(quán)的重要組成部分，將所有內(nèi)容從AI動力援助到客戶的銷售歷史--立即掌握在他們的指尖。
但是，雖然座席在其角色中需要自主性，但混合工作不應(yīng)該導(dǎo)致透明度或問責(zé)制的缺失。Reekers敏銳地意識到在客戶支持的世界里，傾聽，學(xué)習(xí)和適應(yīng)是關(guān)鍵�？蛻粜枨笱杆傩袆�，互動的監(jiān)督對尋求偉大體驗(yàn)的企業(yè)至關(guān)重要。
"我們給出了座席和業(yè)務(wù)完全360度的客戶實(shí)時視角，"Reekers說。
"這意味著企業(yè)可以確保座席受到適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和支持，并且這些座席能夠衡量其表現(xiàn)并適應(yīng)工作，"他解釋道。"由于公司進(jìn)一步轉(zhuǎn)向混合工作模式，因此他們將投資這些解決方案，因?yàn)榭蛻舻钠谕谠鲩L。使座席可以提供超出客戶期望的服務(wù)，令人喜愛的客戶是當(dāng)今世界中獲得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。"
顯然，Aircall的愿景在于工作的混合未來，有數(shù)千個全球企業(yè)選擇基于云的聯(lián)絡(luò)中心和電話系統(tǒng)，為客戶提供輝煌的體驗(yàn)。
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