• 老秦夜譯

　　CTI論壇（ctiforum.com） （編譯/老秦）： 電話(huà)系統(tǒng)已經(jīng)從電信領(lǐng)域轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在的信息技術(shù)（IT）之下。然而，語(yǔ)音技術(shù)是略微不同的--它并不總是與其他群體相適應(yīng)。

• 賬單難以理解。你賬單上的項(xiàng)目與你的合同不符。稅金、手續(xù)費(fèi)和附加費(fèi)使總數(shù)比供應(yīng)商報(bào)價(jià)增加約30%。各種各樣的額外費(fèi)用將出現(xiàn)，沒(méi)有人能解釋。不要以為你的帳單是對(duì)的。供應(yīng)商通常有一個(gè)帳單專(zhuān)家向您解釋帳單。利用這項(xiàng)服務(wù)后不久，您的轉(zhuǎn)換是完成的，并得到帳單與您的服務(wù)清單核對(duì)。不正確的賬單在任何時(shí)候都很難糾正，但拖延會(huì)讓事情變得更糟。
• 攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)（Number Porting）是一個(gè)險(xiǎn)象環(huán)生的過(guò)程。正如我在上一篇No Jitter的文章中所提到的，特別是對(duì)于DID數(shù)字，它可能需要比預(yù)期更長(zhǎng)的時(shí)間。在計(jì)劃電話(huà)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)，應(yīng)留出額外的時(shí)間，以考慮到被拒絕的請(qǐng)求（通常沒(méi)有解釋?zhuān)┰斐傻难舆t，這些請(qǐng)求必須糾正并重新提交。
• 呼叫覆蓋設(shè)置可能很棘手。許多用戶(hù)的電話(huà)都是直接打給他們的，然后在無(wú)人接聽(tīng)時(shí)轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱。然而，也有一些情況下，呼叫覆蓋率更為復(fù)雜，這些情況已經(jīng)演變?yōu)樘幚砀吆艚辛炕蚍浅Ｖ匾�的呼叫。這些例外情況是您在進(jìn)行更改時(shí)必須正確處理的。雖然新的功能可能會(huì)有所幫助，但大多數(shù)情況下，設(shè)置都是圍繞著人的限制，而不是技術(shù)。您必須了解當(dāng)前設(shè)置解決的問(wèn)題以及它的工作原理。用戶(hù)通常不會(huì)清楚地解釋設(shè)置，所以計(jì)劃花時(shí)間去發(fā)現(xiàn)可能存在的細(xì)微差別。有時(shí)新系統(tǒng)無(wú)法復(fù)制現(xiàn)有設(shè)置，您必須考慮可能需要的任何流程更改。
• 多重線路表現(xiàn)很重要。多個(gè)線路表現(xiàn)特性允許用戶(hù)在同一部電話(huà)上接聽(tīng)多個(gè)電話(huà)，而不必過(guò)度購(gòu)買(mǎi)線路。它們還用于行政區(qū)域的通話(huà)覆蓋。這種類(lèi)型的設(shè)置雖然不是大多數(shù)用戶(hù)的典型設(shè)置，但通常允許覆蓋（有時(shí)是偏移）高管或公開(kāi)列表號(hào)碼的呼叫。經(jīng)常被忽視的要求包括哪些線路在哪里響以及一旦用戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)隱私保護(hù)將如何工作。最后，不要忘記詢(xún)問(wèn)是否需要將電話(huà)直接轉(zhuǎn)接到語(yǔ)音信箱，這通常是執(zhí)行人員的設(shè)置要求。
• 模擬功能（尋呼、響鈴等）不會(huì)消失。雖然這些設(shè)備中有很多都有互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議選項(xiàng)，但它們往往被忽視，不在預(yù)算之內(nèi)。幸運(yùn)的是，模擬適配器是可用的，并且可能比替換現(xiàn)有設(shè)置更便宜。然而，在某些情況下，設(shè)置可能會(huì)很棘手，所以計(jì)劃一些額外的時(shí)間來(lái)測(cè)試并使這些東西正常工作。