隨著中國的不斷發(fā)展與騰飛，整個社會經濟的結構也發(fā)生了悄然的轉變。中國正處在從產品與出口型經濟慢慢向服務型經濟轉變，而服務唱主角正是后工業(yè)化時代的最顯著標志之一。如何讓服務更具規(guī)模、更具性價比？建立規(guī)�；\營的聯絡中心是目前最好的做法。
但另一方面，雖然經濟的總體情況仍在繼續(xù)前行，但這種前行只能用步履蹣跚來概括。眾多不確定因素令企業(yè)在經營活動中時常面對著銷售額的大起大落，當然，很多產品和服務也面臨著旺季和淡季的銷售波動。而銷售額的起伏所帶來的直接影響便是聯絡中心業(yè)務量的起伏不定。換句話說，目前市場對聯絡中心的需求從之前的功能和性能以便為彈性應變，而有彈性的地方必然有云計算。
當前，為了建置聯絡中心，客戶往往需要整合技術、設備、人員等多種軟硬件因素，而呼叫中心人力資源成本的急劇上漲，也使得坐席人員離職率居高不下。另據統計，2012年20%企業(yè)不再擁有IT資產，70%企業(yè)向云計算遷移，云計算技術及服務的日趨成熟和普及也使聯絡中心行業(yè)發(fā)展面臨著重要的變革。
聯絡中心解決方案提供商億迅宣布推出創(chuàng)新型“聯絡中心云服務”商業(yè)模式。億迅所構建的聯絡中心云服務平臺以全新的SIP技術為核心，可依客戶所需提供多渠道智能呼入呼出環(huán)境，使聯絡中心的建置不再受各種軟硬件因素的困擾，從而引領聯絡中心進入按需使用的“后付費”時代。
億迅CEO李農表示，隨著市場競爭的加劇，中小企業(yè)對預算敏感程度越來越高，越來越多的企業(yè)轉向外包服務。億迅根據客戶需求創(chuàng)新性的提出“針對中小企業(yè)用戶的高端品牌”發(fā)展路線，放低門檻以“打折”高端品牌的方式向中小企業(yè)客戶提供服務，開拓“云服務模型”市場，打造新型生態(tài)環(huán)境：加強與系統集成商之間的合作，向企業(yè)、外包運營商提供技術平臺，提供高端的聯絡中心解決方案、聯絡中心云服務，完成從產品銷售公司到技術服務公司的轉型，為企業(yè)客戶提供一種更省、更小、更經濟的呼叫中心模式。
面對呼叫中心這樣一個競爭激烈的市場，億迅必須做好充足的準備才能夠加強自己的市場競爭力，所以億迅非常重視技術的掌握和新產品的創(chuàng)新，在過去3個月內億迅的員工數量增長了30%,還會持續(xù)加大對技術人員的投入，以開發(fā)新產品、新技術，提供新服務適應用戶需求。
李農表示，億迅具有與Genesys合作的先天優(yōu)越性，在技術、資金等方面都具有國內其他廠商不可比擬的優(yōu)勢，基于運營商云計算創(chuàng)新中心應用少的現狀，今后會與運營商合作開辟新型營銷方式 ,運用運營商品牌，給客戶信心，還將與外包呼叫中心、外包科技園合作來開拓其云服務模式市場。他強調，在越來越云化、社交化、遠程化及移動化的市場狀態(tài)下，社交化媒體與客戶服務相結合、傳統語音客服與微博客服或許是未來市場的商機。
彈性和靈活是云計算的最大特點，而任何需要這種特性的IT領域都可以借助云的方式來提高效率。而隨著全球經濟的震蕩前行，幾乎所有企業(yè)都面臨了前所未有的挑戰(zhàn)�？萍嫉淖兏锛又袌霏h(huán)境的不確定，每個人都想要在控制成本的情況下搶占先機，加強服務。而億迅此次推出的云聯絡中心正是一種能夠滿足這類需求的應用。對于億迅來說，這場經濟的“危機”或許正是一個千載難逢的機遇。
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