日常質檢項目包括電話、webchat、留言、郵件、資訊、工單處理，主要方式通過實時監(jiān)聽、事后抽查。

 

　　服務質量分析。主要包括數據分析、問題分析、人員分析，通過各種形式的分析達到服務質量的有效控制。

　　數據分析——通過運用平均值、標準差、離散系數等統計方法對整體、團隊、個人進行對比分析，包括質檢成績、平均服務時長的數據分析，目前主要有趨勢圖、散點圖等分析方法，采用個人 、團隊、總體報告的方式。

 

　　問題分析——主要是共性問題、個性問題及解決方案的設計，錄音分析案例制作、情景訓練案例制作、“金點子”即快速、高效解決客戶問題的方法的收集。