移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為旅游業(yè)帶來(lái)了黃金發(fā)展機(jī)會(huì)，那么智能手機(jī)在旅游業(yè)出現(xiàn)了哪些創(chuàng)新性的應(yīng)用？旅游業(yè)如何把握這些發(fā)展機(jī)會(huì)？
　　智能手機(jī)的快速普及為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)了重要的發(fā)展基礎(chǔ)。據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司IDC統(tǒng)計(jì)，2011年上半年全球智能手機(jī)出貨量達(dá)118.3萬(wàn)部，同比增長(zhǎng)68.6%。
　　作為與移動(dòng)應(yīng)用緊密結(jié)合的旅游業(yè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為這個(gè)行業(yè)也帶來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2011年9月15日，蘋(píng)果的Apps Store上旅游相關(guān)移動(dòng)應(yīng)用數(shù)量已達(dá)到23320款。那么，智能手機(jī)在旅游業(yè)出現(xiàn)了哪些創(chuàng)新性的應(yīng)用呢？旅游業(yè)應(yīng)該如何把握這些發(fā)展機(jī)會(huì)呢？
一：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)用
　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)，各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的應(yīng)用模式和技術(shù)應(yīng)用也在不斷推陳出新。筆者在下文將圍繞旅游的全過(guò)程（行程計(jì)劃、預(yù)訂、服務(wù)、用戶互動(dòng)和分享等方面），介紹旅游業(yè)相關(guān)的創(chuàng)新應(yīng)用。
　　第一：行程計(jì)劃
　　作為整個(gè)旅行前期階段，旅行信息的研究和行程的計(jì)劃對(duì)于旅行者的最終購(gòu)買(mǎi)決策起著決定性的作用。但浩如煙海的旅行信息、攻略、指南經(jīng)常讓旅行者不知所措，無(wú)從下手。正如Google旅游經(jīng)理Tom Mulders所說(shuō)，許多旅游網(wǎng)站對(duì)這個(gè)重要階段關(guān)注甚少，旅行者常常為如何安排好行程而頭疼。這從側(cè)面說(shuō)明了行程計(jì)劃應(yīng)用的市場(chǎng)空間之大，因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)能夠讓旅行者隨時(shí)隨地上傳和分享旅程信息，所以手機(jī)行程計(jì)劃應(yīng)用更備受看好。
　　像不久前被TripAdvisor收購(gòu)的手機(jī)行程計(jì)劃公司Everytrail，就是提供以手機(jī)為基礎(chǔ)的行程計(jì)劃服務(wù)，使得用戶可以使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)記錄在一個(gè)特殊城市或地區(qū)的旅程，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)分享（如圖一）。

　　目前，國(guó)內(nèi)還沒(méi)有出現(xiàn)類似的手機(jī)行程應(yīng)用。但旅游社交網(wǎng)站如隨我游、途客圈、在途網(wǎng)已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上推出了類似的行程計(jì)劃和定制功能，并將逐步進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域。
　　手機(jī)行程計(jì)劃的應(yīng)用范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及于此，大至機(jī)票和酒店查詢，小至景點(diǎn)門(mén)票的價(jià)格，旅行者都可以通過(guò)各類手機(jī)應(yīng)用，提前了解和規(guī)劃行程。例如去哪兒、傲天匯金旗下的航班管家都推出了手機(jī)查詢機(jī)票價(jià)格趨勢(shì)圖功能。航班管家還在Android平臺(tái)上推出了機(jī)艙座位參考圖（如圖二），使得用戶預(yù)訂前就可以了解到各個(gè)座位位置和舒適程度。

　　作為信奉“Location, location,還是Location”這一金科玉律的酒店業(yè)，基于位置的移動(dòng)應(yīng)用可以說(shuō)派上了大用場(chǎng)。近日Sabre Travel Network的報(bào)告顯示，72%受訪人希望在手機(jī)地圖上查找酒店。國(guó)內(nèi)的各類手機(jī)應(yīng)用中，酒店管家、酒店達(dá)人等新型應(yīng)用由于設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約、操作方便、用戶體驗(yàn)好，從而受到了用戶的青睞，并在蘋(píng)果的Apps Store旅游應(yīng)用程序下載排行中名列前茅。例如酒店管家就與國(guó)內(nèi)多家經(jīng)濟(jì)型酒店（如家、7天、漢庭）建立了系統(tǒng)直連，正如圖三所示，旅客進(jìn)行定位查詢后，地圖將呈現(xiàn)周邊酒店名稱、位置、價(jià)格， 同時(shí)以不同顏色標(biāo)注房態(tài)，用戶可以選擇點(diǎn)擊通話直接通過(guò)酒店集團(tuán)預(yù)訂。

　　第二：預(yù)訂
　　用手機(jī)進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，雖然對(duì)于大多數(shù)旅行者來(lái)說(shuō)還是新鮮事。但對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)，向在旅途中的旅行者通過(guò)手機(jī)銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品，可以說(shuō)充滿了巨大的想象力。美國(guó)一項(xiàng)研究表明，61%的受訪者表示會(huì)考慮用他們的無(wú)線設(shè)備預(yù)訂特定種類的旅游產(chǎn)品，其中近1/3的受訪者考慮移動(dòng)預(yù)訂機(jī)票。
　　航空公司在手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域一直是走在前面。除了早期的手機(jī)辦理登機(jī)手續(xù)和手機(jī)登機(jī)牌外，國(guó)航、東航、南航、海航、深航、山航等航空公司以及攜程、藝龍等OTA在過(guò)去兩年內(nèi)紛紛推出了手機(jī)預(yù)訂服務(wù)。國(guó)外領(lǐng)先的航空公司，如亞洲航空，已經(jīng)將手機(jī)作為一個(gè)重要的預(yù)訂渠道來(lái)發(fā)展。
　　酒店預(yù)訂領(lǐng)域的潛力同樣不容小視。TripAdvisor針對(duì)800位英國(guó)酒店業(yè)主進(jìn)行的調(diào)查表明，75%的酒店經(jīng)營(yíng)者把手機(jī)作為新的預(yù)訂渠道的首選。無(wú)論是國(guó)外連鎖星級(jí)酒店，像喜達(dá)屋、洲際酒店、雅高，還是國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，像如家、7天酒店都推出手機(jī)預(yù)訂房服務(wù)。洲際酒店在此方面更是取得了不俗的業(yè)績(jī)，2011年上半年移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生的間夜預(yù)訂量同比大增約十倍，移動(dòng)預(yù)訂量月收入突破千萬(wàn)美元。
　　借著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“春風(fēng)”，酒店、OTA在提高傳統(tǒng)客房產(chǎn)品銷(xiāo)售量之余，更努力開(kāi)辟出新的酒店產(chǎn)品和模式，例如藝龍最近就推出了“今日特價(jià)”酒店預(yù)訂，“今日特價(jià)”采取last-minute模式，用戶在晚六點(diǎn)后可以通過(guò)藝龍手機(jī)客戶端預(yù)訂當(dāng)日入住酒店，超過(guò)500家酒店將在現(xiàn)有藝龍會(huì)員價(jià)基礎(chǔ)上另行提供5-7折的特別優(yōu)惠。去哪兒日前亦宣布可能在手機(jī)客戶端推出last-minute產(chǎn)品。
　　相對(duì)于以上常規(guī)產(chǎn)品，輔助產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售更像是一片“處女地”。一項(xiàng)服務(wù)收入研究表明，只有1.4%的乘客曾用手機(jī)從航空公司購(gòu)買(mǎi)輔助產(chǎn)品。但龐大的智能手機(jī)用戶數(shù)和追求個(gè)性化服務(wù)的趨勢(shì)，吸引了更多的旅游供應(yīng)商進(jìn)入。像亞航就提供機(jī)上座位預(yù)訂、點(diǎn)餐或增加托運(yùn)行李服務(wù)；全日空甚至推出在手機(jī)上玩游戲、獲取積分、購(gòu)物等輔助服務(wù)。酒店業(yè)也不乏例子，像喜達(dá)屋旗下W酒店就推出專門(mén)策劃的音樂(lè)供用戶在Tunes上購(gòu)買(mǎi)。

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