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三網(wǎng)合一呼叫中心:全新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指示標(biāo)

2011-08-25 00:00:00   作者：   來(lái)源：   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　從傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、本土化經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、國(guó)際化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，要求我國(guó)企業(yè)必須引入現(xiàn)代企業(yè)管理理論和創(chuàng)新市場(chǎng)觀念，尋找有效途徑提升競(jìng)爭(zhēng)力。
'></center> <br /> 　　企業(yè)通過(guò)對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理，最終目的是為客戶提供更完善的服務(wù)，從而使企業(yè)的生產(chǎn)力和最終利潤(rùn)回報(bào)日益提高。但當(dāng)客戶擁有越來(lái)越多的可選產(chǎn)品時(shí)；當(dāng)?shù)卣鸷[等自然災(zāi)害引發(fā)的物流不暢時(shí)；當(dāng)美國(guó)信用評(píng)級(jí)降低，引發(fā)的世界經(jīng)濟(jì)起伏時(shí)，這種種的不可控因素都可能破壞企業(yè)的業(yè)務(wù)，因此必須把注意力集中到可以控制的因素上來(lái)。企業(yè)可以通過(guò)三網(wǎng)合一呼叫中心增進(jìn)對(duì)客戶的了解，控制與客戶合作的好壞以及他們的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)周期；可以通過(guò)三網(wǎng)合一呼叫中心在業(yè)務(wù)流程中合理地應(yīng)用相關(guān)的信息技術(shù)，從而使業(yè)務(wù)流程達(dá)到良好的連接性以及必要的協(xié)調(diào)性；可以通過(guò)三網(wǎng)合一呼叫中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的透明化，使供應(yīng)鏈上的合作伙伴們真正連為一體，形成更為穩(wěn)定、健康的合作關(guān)系。<br /> 　　創(chuàng)新是這一時(shí)代的主題，納新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)向。培育自身資源和能力，洞察客戶信息，融入云計(jì)算與三網(wǎng)合一進(jìn)程，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成“獨(dú)一無(wú)二”、“與眾不同”和“難以模仿”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提升企業(yè)的全面競(jìng)爭(zhēng)力。<br /> 　　小提示：三網(wǎng)合一呼叫中心是云計(jì)算和3G業(yè)務(wù)的升級(jí)產(chǎn)品，在Linux系統(tǒng)上運(yùn)行，是一款基于計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)技術(shù)，采用B/S架構(gòu)，以IP技術(shù)為依托，充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語(yǔ)音800呼叫中心流程圖應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)，如：按照技能高低、空閑時(shí)間、坐席循環(huán)、隨即）PBX(程控交換機(jī))等等，智能處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)，并通過(guò)將電話、視頻、因特網(wǎng)的有機(jī)整合，真正實(shí)現(xiàn)了一根線解決所有問(wèn)題的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。<p align=CTI論壇編輯

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