在第三屆酒店數據會議的小組討論中，有演講嘉賓說酒店業(yè)正在展開一場“移動戰(zhàn)”，如果你不趕緊行動，你就可能失去客人。
盡管并不是每個參會人員都對這項酒店營銷工具充滿熱情，但是在分組會議60分鐘的辯論中，他們卻在以下5個方面達成了一致意見。
1、建立移動營銷策略
雖然移動應用在一家酒店的網站總流量中占據相對較低的比例，其流量卻呈倍增長。Evision 總裁兼CEO Vikram Singh表示。
“酒店經營者今年如果不在移動策略上進行投資，將會后悔很長一段時間�！彼f。
“在2013至2015年間，更多的消費者會通過移動設備訪問網絡，而非臺式機或筆記本電腦�！盨ing表示，“另外，10%的Google用戶將通過移動設備搜索旅游產品。”
他說，“這呼喚著每家酒店必須要緊急行動起來�！�
2、從“移動友好”轉向“移動商務”
Singh表示，酒店經營者把他們的酒店網站設計成對移動應用友好的網站固然重要，但是接下來更重要的是提升移動預訂引擎。
“‘移動友好’的觀念已經過時，現在更重要的是‘移動商務’，就是關于如何把手機用戶口袋中的錢轉入你自己的銀行賬戶�！彼f。
據希爾頓花園酒店的在線營銷總監(jiān)Roxane Murray稱，開發(fā)一個可用于所有設備和平臺、充滿活力的手機預訂應用需要一大筆投資，而這筆投資不一定帶來很好的回報。消費者還不太習慣用他們的智能手機搜索和預訂酒店。
不過，Singh很快反對說：“知道你們?yōu)槭裁礇]有獲得任何移動收入嗎？因為你的移動預訂引擎很差勁�！�
他建議利用不同的設備和平臺來測試你的移動預訂引擎。“看到哪里的預訂直線下降，就趕緊解決問題。”他說。
3、棄繁從簡
當設計移動網站和預訂引擎時，內容越少越好。擁擠的文字描述和圖片不僅影響無線下載時間和處理速度，多余的步驟很可能影響消費者進行預訂。
“在你的常規(guī)網站上所有五花八門的東西都不能出現在你的移動網站中。” Singh表示�！氨３趾唵魏椭苯拥脑O計風格，越方便消費者預訂越好�！�
作為一個測試，他建議邀請你的母親和一位年輕人在你的移動網站上預訂房間。觀看他們的預訂過程，看看在哪個環(huán)節(jié)會遇到困難。“最好的移動應用程序能夠使用戶預訂房間的時間不超過兩分鐘。”Singh說。
“不要忽略你自身的體驗�！� Coastal Hotel Group的收益管理總監(jiān)Janelle Cornett表示。
“從你自己的移動體驗中學習，我們每個人都有一臺移動設備，我們已經非常習慣于即時數據和即時聊天�！�
我們的消費者也在做同樣的事情，她說。
4、保持與客人的互動
參會人員一致同意，移動設備代表酒店與客人之間一個連續(xù)的個性化接觸點。酒店經營者應該把這些功能用于客人到達前和到達后的各種體驗。
Singh表示，移動設備是推動銷售業(yè)績的絕佳手段。如果你的水療中心在某個周二的下午還有很多空位，何不快速給入住的客人發(fā)郵件或短信，告訴他們如果在15分鐘內預訂，就提供10%的優(yōu)惠。
Murray還鼓勵酒店經營者注冊Gowalla和FourSquare的會員，讓客人能夠在更廣泛的在線社區(qū)“簽到”并分享他們的體驗。
5、消除負面評論
“為什么要等到TripAdvisor上惡評如潮時才著手解決問題？” Singh問道。
他鼓勵酒店經營者在他們所有酒店網站上寫著：“有問題請發(fā)信息給665（虛擬的酒店名稱）�！本频旯ぷ魅藛T可以監(jiān)控是哪個帳號發(fā)布的，并及時解決所遇到的任何問題。
“不要讓全世界的人都知道你酒店存在的問題，那是客人和酒店主人之間的事。” Singh說。
環(huán)球旅訊
