隨時隨地與外界保持連接的愿望使得越來越多的人開始采用移動技術(shù)。根據(jù)IDC最近的市場分析報告，“2010年智能手機廠商總共生產(chǎn)了3億零340萬部智能手機，而在2011年將生產(chǎn)4億5千萬部智能手機”。這表明智能手機市場在2011年將增長50%。
一個企業(yè)需要采用移動技術(shù)以便為客戶提供更好的服務(wù)，這已經(jīng)是一個不爭的結(jié)論。現(xiàn)在的主要問題是如何做到這一點。您的公司可以盡快開發(fā)出令人著迷的移動應(yīng)用，讓客戶叫好，并被同行視為領(lǐng)先者。時間就是一切，然而在您啟動一個移動項目之前，請先閱讀下面的核對清單。
這個框架采用的是一種常識性的方法，它列出了不同的構(gòu)建模塊或者稱作操作模型，具體內(nèi)容如下。
下面的表格結(jié)合這個具體例子，針對上面表格中的每一列來具體說明這個核對清單說的是什么。
一、業(yè)務(wù)模型 – 應(yīng)用的價值主張是什么？它如何跟公司的長遠戰(zhàn)略相符合？
| 業(yè)務(wù)主管視角 CXO層面的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn) | •愿景 – 公司是否有一個總的移動計算戰(zhàn)略，而手頭的移動項目正是此戰(zhàn)略的組成部分？ 愿景示例：為交通事故中的客戶提供實時的幫助，在緊急時刻讓客戶接觸到全公司的所有資源。這個就是“第一時間通知損失索賠系統(tǒng)（FNOL）”。 •移動戰(zhàn)略 – 現(xiàn)在是否該是回顧和修訂現(xiàn)有的移動戰(zhàn)略的時候了？ • 回報 – 價值主張是什么？回報是什么？ • 價值主張 – 這個應(yīng)用如何改善業(yè)務(wù)流程和客戶認知？它是為了降低成本、改善流程、幫助客戶、代理機構(gòu)，還是為了參與社會化網(wǎng)絡(luò)？ • TCO – 根據(jù)估計的安裝總量，應(yīng)用的總擁有成本（TCO）按人均計算是多少？ •投入水平 – 這個應(yīng)用的生命周期是多長？多久需要進行一次大的升級？ • 移動策略 – 在個人設(shè)備上訪問企業(yè)數(shù)據(jù)的策略是什么？客戶數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)的治理有哪些規(guī)定？如果銷售人員必須使用規(guī)定的移動設(shè)備，誰來支付這筆費用？移動設(shè)備必須采用什么標準？ •法律責(zé)任 – 公司是否清楚有關(guān)敏感數(shù)據(jù)、信息安全、金融交易錯誤等的法律上應(yīng)負的責(zé)任？ | ||||||
| 設(shè)計人員視角 業(yè)務(wù)解決方案，設(shè)計上的考慮，以及可擴展性 | •PoC – 這只是一個概念驗證（PoC）還是一個正式的解決方案？ •可擴展性 – 這個移動應(yīng)用是一次性的，還是說它為以后其他的移動應(yīng)用打基礎(chǔ)？比如說，是否這個索賠應(yīng)用只是一個開端，而移動計算將延伸到其他諸如銷售、分銷、承保等功能領(lǐng)域？ •用戶體驗– 用戶體驗的質(zhì)量是否很重要？有哪些資源（比如可用性實驗室）來保障該應(yīng)用程序是用戶友好的，并且符合人體工程學(xué)原理？ •社會化集成– 這個應(yīng)用是否完全是功能性的，還是帶有類似于Twitter、 Facebook、LinkedIn等的社會化模塊？ •提取速度 – 在提取實時信息方面有哪些挑戰(zhàn)？ •外部接口 – 流程需要用到哪些外部接口？如何獲得這些外部接口？ •數(shù)據(jù)集成 – 為提供綜合報表，數(shù)據(jù)集成是否包括所有的接觸點，比如：電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)站等？ | ||||||
設(shè)計人員視角 數(shù)據(jù)模型 •公司是否有用于傳輸財務(wù)和敏感數(shù)據(jù)的高安全性的無線網(wǎng)絡(luò)？該網(wǎng)絡(luò)滿足法律方面的需求嗎？ •公司的測試團隊有針對移動計算的測試策略嗎？包括：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，數(shù)據(jù)庫同步，安全，移動應(yīng)用程序，設(shè)備，以及瀏覽器。 CTI論壇編輯 相關(guān)閱讀： 評論排行
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