隨著3G的逐漸普及，手機(jī)上網(wǎng)“天價(jià)流量”費(fèi)事件也屢見報(bào)端，這給眾多用戶帶來很大恐慌。其實(shí)，這是手機(jī)高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展中必然會(huì)遇到的問題，一方面是由于廣大用戶的認(rèn)知沒能跟上業(yè)務(wù)變革，另一方面則是電信運(yùn)營商的服務(wù)沒跟上用戶需求。為此，我們采訪了來自中訊郵電咨詢設(shè)計(jì)院長期從事運(yùn)營商計(jì)費(fèi)系統(tǒng)咨詢設(shè)計(jì)和技術(shù)支撐工作的計(jì)費(fèi)專家，希望他們的解答以及支招，能幫助用戶享受“高速”的同時(shí)避免“天價(jià)”上網(wǎng)費(fèi)。
　　前一陣子，狂轟濫炸的“天價(jià)QQ”和“天價(jià)微博”等新聞，把3G手機(jī)上網(wǎng)用戶都快搞出“流量恐懼癥”了，以至于一些用戶都不敢放開手腳用手機(jī)上網(wǎng)了。然而據(jù)記者了解，多數(shù)3G手機(jī)用戶的月流量在100MB左右，還不到iPhone手機(jī)最低檔套餐流量的一半！那么——手機(jī)上網(wǎng)“天價(jià)流量”費(fèi)是怎么產(chǎn)生的？
　　“天價(jià)流量”產(chǎn)生的成因很復(fù)雜。
　　第一，“天價(jià)流量”事件最早進(jìn)入大眾視線是從國際漫游中的“天價(jià)微博”開始的，這就是由于高昂的國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)資費(fèi)引起的。例如目前中國手機(jī)用戶在境外的漫游數(shù)據(jù)資費(fèi)最低的美國、韓國為0.005元/KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，為0.12元/KB(120元/MB)。用手機(jī)發(fā)送一張大小為1MB的照片，按最高漫游資費(fèi)計(jì)算則需要花費(fèi)120多元。登錄新浪微博，查看十幾條含較大圖片的微博，流量輕易就能超過十幾MB。分析最近的國際漫游用戶投訴的“天價(jià)微博”、“天價(jià)QQ”等問題，多為這種原因。目前，國際漫游業(yè)務(wù)是國內(nèi)運(yùn)營商與國外運(yùn)營商談判后開展的，資費(fèi)受國際結(jié)算(對方要價(jià))的影響，遠(yuǎn)高于國內(nèi)，大幅度下降需要國內(nèi)電信運(yùn)營商長期艱苦卓絕的努力。
　　第二，高速手機(jī)網(wǎng)絡(luò)下的持續(xù)下載或者連續(xù)收看手機(jī)視頻也會(huì)產(chǎn)生高額的手機(jī)流量。雖然上網(wǎng)流量資費(fèi)已經(jīng)從最早的0.03元/KB(30元/M)降到現(xiàn)在的0.1元/MB，已降為原來的三百分之一，但卻產(chǎn)生了過去沒有出現(xiàn)過的“天價(jià)流量”，原因在于網(wǎng)速的大幅提高。國內(nèi)最早的GPRS移動(dòng)上網(wǎng)在單信道情況下速率只有13.4Kbps，每小時(shí)流量才5MB左右，即使按照當(dāng)時(shí)的上網(wǎng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——0.03元/KB，每小時(shí)也不過是150元左右。當(dāng)時(shí)能通過移動(dòng)上網(wǎng)訪問的數(shù)據(jù)內(nèi)容多為文本，流量十分有限�，F(xiàn)在這些圖文并茂的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)量很大，例如新浪新聞中心首頁完全展示就在1.4MB左右，要想通過這種速度訪問幾乎是不可能的——你會(huì)為了看網(wǎng)頁而等待20分鐘嗎？無法暢快使用，自然不會(huì)有“海量”流量和“天價(jià)”上網(wǎng)費(fèi)。但目前的手機(jī)上網(wǎng)，在當(dāng)前最快的21.6M的HSPA+網(wǎng)絡(luò)下，用戶能感受到的可下載網(wǎng)速超過每秒2MB，這意味著每分鐘可下載超過120MB的文件，用戶在理想狀況下10分鐘就能下載一部大小為1GB的高清大片。同樣，在高速手機(jī)網(wǎng)絡(luò)下，看手機(jī)電視和手機(jī)視頻清晰流暢，根據(jù)測算，在線看2小時(shí)手機(jī)電視則可以消耗240M流量。目前在套餐內(nèi)流量資費(fèi)比較便宜，但在套餐外資費(fèi)相對較高，因此在連續(xù)下載或者看視頻的情況下則容易產(chǎn)生高額費(fèi)用。
　　第三，也有用戶反映在自己不知情的情況下出現(xiàn)“天價(jià)流量”，這也有多種原因。首先，隨著智能手機(jī)的普及，大量應(yīng)用軟件和郵件PUSH等需要依賴無線網(wǎng)絡(luò)獲取、交互數(shù)據(jù)和信息，使用時(shí)就會(huì)產(chǎn)生上網(wǎng)流量，而如果手機(jī)上設(shè)置的是自動(dòng)更新或者自動(dòng)推送郵件，就會(huì)在用戶“無感知”的情況下產(chǎn)生流量。其次，很多收費(fèi)版的應(yīng)用軟件很大，例如iPhone上的導(dǎo)航軟件超過1G，很多游戲也都幾百M(fèi)，如果是在3G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，在手機(jī)上下載、更新就會(huì)產(chǎn)生高額流量。此外，WiFi與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)切換也容易引起一定的流量問題，例如很多用戶以為自己是在WiFi的免費(fèi)環(huán)境中手機(jī)上網(wǎng)的，而離開WiFi區(qū)域或者WiFi網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)調(diào)整，手機(jī)會(huì)自動(dòng)切換到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，很多人卻意識(shí)不到變化，從而造成流量飆升。
　　第四，手機(jī)病毒和木馬也可能是罪魁禍?zhǔn)�。今年截獲的“安卓吸費(fèi)王”惡意軟件累計(jì)被植入超過100款軟件之中，一旦用戶不慎下載到安卓手機(jī)中，流氓軟件便會(huì)開啟root權(quán)限進(jìn)行后臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，下載用于惡意推廣的軟件并同步消耗用戶的上網(wǎng)流量費(fèi)用。
　　電信運(yùn)營商如何幫助用戶避免海量流量？
　　首先，應(yīng)健全流量查詢渠道和流量提醒服務(wù)。目前國內(nèi)運(yùn)營商已經(jīng)開通了多種流量查詢渠道和流量提醒服務(wù)，并正在不斷健全這套體系。國內(nèi)手機(jī)用戶可以通過電信運(yùn)營商的網(wǎng)上營業(yè)廳、手機(jī)營業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線、短信等多種便捷方式查詢到自己已經(jīng)使用的數(shù)據(jù)流量，也可到實(shí)體營業(yè)廳進(jìn)行查詢。此外，各運(yùn)營商還推出了多種流量提醒短信服務(wù)。
　　中國聯(lián)通針對3G手機(jī)用戶總流量超過5GB時(shí)短信提醒和總流量達(dá)到6GB即將關(guān)閉數(shù)據(jù)功能短信提醒；在后付費(fèi)手機(jī)用戶和上網(wǎng)卡用戶國際漫游時(shí)，除了每天通過短信告知用戶當(dāng)天使用的數(shù)據(jù)流量及相應(yīng)的流量費(fèi)用外，當(dāng)日使用的數(shù)據(jù)流量已達(dá)50MB、100MB、150MB……時(shí)也會(huì)發(fā)送短信提醒。中國聯(lián)通流量提醒短信默認(rèn)按周發(fā)送，用戶也可改成按天的免費(fèi)提醒功能，發(fā)送短信ATTX(“按天提醒”拼音首字母)到10010即可。
　　中國電信和中國移動(dòng)各地流量提醒方式不完全相同，請撥打10000、10086咨詢。例如北京電信在每月10日和20日自動(dòng)下發(fā)流量提醒；在套餐內(nèi)流量即將用完時(shí)系統(tǒng)會(huì)下發(fā)短信提醒。上海移動(dòng)用戶發(fā)送“KTLLTX”(即“開通流量提醒”的拼音首字母)至10086，可以獲得免費(fèi)的手機(jī)上網(wǎng)流量提醒服務(wù)；對于移動(dòng)套餐用戶，可選擇剩余流量短信提醒服務(wù)，當(dāng)套餐內(nèi)余量低于5M和低于0M時(shí)，系統(tǒng)會(huì)分別發(fā)送提醒短信；如果用戶定制的套餐不含流量資源，可選擇定期流量短信提醒服務(wù)，在每月11日和21日會(huì)收到定期提醒。
　　隨著網(wǎng)速的日益提升，“短信提醒用戶”對每月數(shù)據(jù)流量使用習(xí)慣相對固定的用戶有很好的提醒作用，但對于偶發(fā)使用大流量應(yīng)用的用戶而言，仍有可能存在超套餐而不能及時(shí)提醒的情況。建議運(yùn)營企業(yè)可以考慮讓用戶自行設(shè)置其每月流量的上限，達(dá)到上限時(shí)自動(dòng)斷網(wǎng)�；蛘哂脩粜枰�什么樣的流量提醒，如剩余套餐流量的10%進(jìn)行提醒，或者剩余10M、0M等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行提醒，這樣，用戶更有主動(dòng)性，也可避免因?yàn)橛脩羧狈χ�情�?quán)而導(dǎo)致的不必要的投訴。目前電信運(yùn)營商正通過改造和完善計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、支撐系統(tǒng)，從而讓提醒更加智能。
　　其次，運(yùn)營商可為用戶提供適當(dāng)?shù)氖褂幂o導(dǎo)。運(yùn)營商需要加強(qiáng)宣傳推廣，加大用戶對流量計(jì)費(fèi)的認(rèn)知，在智能終端的使用上給予更多的解釋和輔導(dǎo)。例如在用戶入網(wǎng)時(shí)就告知所含套餐能夠享受到大致的手機(jī)上網(wǎng)情況，給予用戶一定的參考數(shù)據(jù)。明確告知用戶如何查詢費(fèi)用和流量，如何更改流量提醒短信等。在智能終端上，教用戶設(shè)置手動(dòng)升級軟件等。
　　再次，產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要進(jìn)一步人性化。例如，聯(lián)通在無線上網(wǎng)卡上首創(chuàng)的套餐自動(dòng)升級方法讓用戶享受到最實(shí)惠的資費(fèi)。這種思路與政策如果可以移植到手機(jī)上網(wǎng)套餐上，即使用戶超出流量套餐，也能享受最實(shí)惠的服務(wù)。
　　最后，多種措施解決國際漫游出現(xiàn)的“天價(jià)”流量費(fèi)問題。例如中國聯(lián)通除了推出更到位的提醒服務(wù)外，還推出了10個(gè)國家和地區(qū)的數(shù)據(jù)漫游包天套餐。此外，運(yùn)營商應(yīng)考慮對國際漫游數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)引入實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)的手段，引導(dǎo)用戶提前設(shè)定費(fèi)用上限，當(dāng)實(shí)際費(fèi)用達(dá)到用戶預(yù)設(shè)上限時(shí)及時(shí)中斷(當(dāng)然，還要在用戶有緊急需求時(shí)能及時(shí)回復(fù))，從根本上杜絕“天價(jià)”問題。
　　高手支招
　　如果用戶知道了3G手機(jī)上網(wǎng)流量的“秘密”，不但不會(huì)被忽悠患上“流量恐懼癥”，而且還能將套餐流量效益最大化。
　　秘密一： 在線應(yīng)用，善用小額流量
　　據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn)，移動(dòng)聊天最省流量。如果只是聊天，不傳文件，QQ或MSN在線一個(gè)月的流量才30MB左右。在線游戲的流量也不大，特別是棋牌類游戲，與移動(dòng)聊天相當(dāng)。
　　天氣預(yù)報(bào)、在線股票和在線翻譯，流量消費(fèi)水平比在線游戲還少。根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，即使經(jīng)常使用這些功能，每月流量也不容易超過20MB。
　　瀏覽新聞的流量也不大。使用新聞閱讀軟件，比用瀏覽器看新聞更省流量。例如，iPhone4上的網(wǎng)易新聞軟件，一次離線同步的流量才3MB左右，包含了約100條文字新聞和圖片。如果用瀏覽器看新浪新聞中心，不考慮緩存的話，3MB只能看兩次。微博跟新聞?lì)愃啤９P者用iPhone4上新浪微博，連續(xù)發(fā)了3條140字的消息，流量不超過1KB。另外，查看新浪微博100條，產(chǎn)生的流量也只有4MB左右。但查看帶較大圖片或者視頻的微博則會(huì)帶來較大的流量。
　　綜上所述，用戶充分使用上述流量小戶應(yīng)用，每月消耗的流量一般在220MB左右，相當(dāng)于iPhone最低的套餐流量。

人民郵電報(bào)