隨著越來越多中國企業(yè)“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“客戶導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變，忠誠度計劃在企業(yè)營銷中扮演越來越重要的作用。各類“客戶俱樂部”、“客戶會”、“積分計劃”、“VIP卡”等不斷推出，中國消費(fèi)者越來越多地享受著忠誠度計劃帶來的優(yōu)惠和便利，但同時，也被許多操作不當(dāng)?shù)闹艺\度計劃所騷擾。筆者作為某銀行的白金卡客戶，平均每個月收到10條以上來自該銀行包括分期付款購車、購電腦、機(jī)票、旅游等各類營銷短信，同時，電子郵件賬單中也充斥著各類營銷廣告。跟很多事情一樣，國外一些好的營銷方法到了國內(nèi)就被濫用，中國企業(yè)在忠誠度營銷上還有很長的路程要走。
　　反觀美國，客戶忠誠度計劃早已存在近百年的時間，從始于20世紀(jì)30年代的S&H綠色酬賓贈物券計劃到美國航空(American Airline)于1981年首推的飛行常客計劃，再到如今美國總共有18.07億人次參與各類忠誠度計劃。美國企業(yè)的客戶忠誠度營銷非常值得中國企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。在這里，我們不妨來先了解一下美國的忠誠度營銷市場總體情況。
　　據(jù)權(quán)威的客戶忠誠度研究機(jī)構(gòu)COLLOQUY在2009出版的一份報告，2008年底，全美客戶忠誠度計劃的參與人次達(dá)到18.07億，平均每個美國家庭參與了14.1個忠誠度計劃，相較2006年底的13.41億參與人次，共增了了24.73%（連續(xù)兩年環(huán)比增長12%/年），而同期美國的GDP增長僅為2.2%。從這一點(diǎn)上看，美國企業(yè)對忠誠度營銷的熱情不減，盡管忠誠度營銷在美國已相當(dāng)成熟，但美國企業(yè)仍然把它當(dāng)作是營銷的重要工具。
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