最近一段時(shí)間，王女士不時(shí)接到自稱是保險(xiǎn)公司推銷產(chǎn)品的電話，防備心理比較強(qiáng)的她向我們咨詢電話內(nèi)容的真假。像王女士一樣，很多人對(duì)此也心有疑惑。其實(shí)，這是保險(xiǎn)公司銷售產(chǎn)品的一種新型方式--電話銷售保險(xiǎn)。電話銷售的主要有哪些保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過電話投保有何不同，投保人應(yīng)注意哪些問題，就這些疑慮，本刊記者專訪了光大永明人壽保險(xiǎn)有限公司電銷業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理狄雪鋒。
　　電話直銷能買哪些產(chǎn)品
　　狄雪鋒介紹，電話銷售保險(xiǎn)業(yè)務(wù)(簡(jiǎn)稱電銷)分為兩種，一種是呼入式，先期投放廣告，投保人可以通過撥打提供的電話號(hào)碼進(jìn)行咨詢和投保，如平安保險(xiǎn)的電話車險(xiǎn)；另一種是呼出式，即營(yíng)銷人員根據(jù)現(xiàn)有的客戶資源，主動(dòng)聯(lián)系獲知客戶的投保需求，向其推薦相應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。目前，大部分的壽險(xiǎn)公司都采用呼出式的電話銷售方式。
　　與傳統(tǒng)的代理人渠道比起來，電話銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品范圍要小一些。受這種銷售形式的制約，只有那些條款簡(jiǎn)單、便于介紹和易于理解，審核流程簡(jiǎn)單，不需要配合諸如體檢等輔助手段的產(chǎn)品，才適合用電話的方式進(jìn)行銷售。狄雪鋒介紹，以光大永明的產(chǎn)品為例，電話銷售以重疾險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)(不包括門診)和短期意外險(xiǎn)為主。
　　電話銷售保險(xiǎn)的流程比較簡(jiǎn)單，如果客戶對(duì)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品感興趣，會(huì)形成線上成交，同時(shí)為了規(guī)范銷售，保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)電話銷售過程進(jìn)行全程錄音。作為投保確認(rèn)的憑證，這份錄音會(huì)被有效保存。一般來說，在保險(xiǎn)的保障期完成兩年后才能銷毀。線上成交后保險(xiǎn)公司會(huì)向意向客戶遞送保險(xiǎn)申請(qǐng)書，客戶簽字后交回保險(xiǎn)公司核保。如通過核保，保險(xiǎn)公司從客戶賬戶劃款，并出正式合同，快遞至客戶簽字確認(rèn)后，保險(xiǎn)合同正式生效。
　　電銷保險(xiǎn)也有猶豫期
　　有一些人聽過電話介紹后，表示有投保的意向，但過后又由于種種原因反悔，擔(dān)心不能拿回保費(fèi)。針對(duì)這種情況，狄雪鋒建議消費(fèi)者，不必為此憂慮，按照保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，當(dāng)投保人收到保單之日起10日內(nèi)，可以無條件地要求保險(xiǎn)公司退還保費(fèi)，保險(xiǎn)公司除收取最多10元的成本費(fèi)以外，不扣除其他任何費(fèi)用。考慮到電話營(yíng)銷是新興的銷售方式，部分保險(xiǎn)公司將猶豫期延長(zhǎng)至20天。
　　對(duì)于民眾擔(dān)心的電銷產(chǎn)品是否能及時(shí)理賠的問題，狄雪鋒解釋，保監(jiān)會(huì)規(guī)定，保險(xiǎn)公司只有在當(dāng)?shù)赜袪I(yíng)業(yè)資質(zhì)才能開展電銷業(yè)務(wù)，凡是能夠在本地購買到電銷產(chǎn)品的，其理賠程序會(huì)和其他的保險(xiǎn)產(chǎn)品一樣。有些公司的電銷產(chǎn)品的理賠程序還會(huì)更簡(jiǎn)便一些，如光大永明推出的郵寄理賠業(yè)務(wù)，只要是一般理賠，而不是重大、惡性理賠案件，投保人只需把保單、病歷等資料，按合同上列明的地址郵寄到光大永明的運(yùn)營(yíng)部門，理賠就會(huì)順利進(jìn)行，免去了投保人來回奔波之苦。

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