周末，幾個業(yè)內(nèi)朋友小聚，大家互談起呼叫中心的從業(yè)經(jīng)歷以及對美好未來的憧憬，個個是侃侃而談，都對如風如火發(fā)展的呼叫中心前景充滿了美好期待。誠然，現(xiàn)在從大街上走路的人群中，隨便抽幾個人咨詢或者介紹呼叫中心產(chǎn)品，都能很快被理解和接受。


　　1.資料管理:用于添加培訓學習的資料，學員通過閱讀培訓資料進行學習。

　　2.必修課程: 培訓考評人員在該模塊可為學員制定課程，即設置課程相關信息，如：培訓資料、授課形式及結(jié)束時間等。

　　3.發(fā)布課程： 課程制定后，需要經(jīng)過審查和審批兩個步驟，通過這兩個步驟完成上級管理人員與課程制定人員之間關于課程信息的交流，通過審批后，系統(tǒng)則自動發(fā)布該課程。

　　4.自選課程： 通過自選課程功能，學員可以報名參加某個課程。自選課程的制定與課程的制定相同，也需經(jīng)過審查和審批。選修課程計劃通過選修課程計劃功能，可以給一個選修課程制定一個計劃，安排這個計劃的開課時間，參加人員等。

　　5.課程管理： 課程考勤查詢通過課程考勤查詢功能，可以查看學員相關課程出勤情況。

　　6.制定日程： 制定每日的活動安排，系統(tǒng)可通過設定的提醒方法通知相關人員。

　　7.維護日程： 可以對日程進行查詢、修改、刪除等操作，便于對工作和活動安排等進行處理。

　　8.制定計劃： 培訓考評人員可為學員制定學習計劃，規(guī)劃學員學習的技能和進度，制定后的學習計劃將下發(fā)給學員，學員也可對該計劃進行反饋，實現(xiàn)計劃制定者和執(zhí)行者之間的交流。

　　9.維護計劃： 培訓考評人員可對學習計劃進行管理，了解學員反饋的意見，并根據(jù)實際情況進行修改，學員可查看培訓考評人員為自己制定的計劃，按照計劃完成相關學習任務，或向計劃制定者反饋意見。

　　10.查詢資料： 學員通過查詢閱讀上傳的資料進行自我學習。

　　11.選修課程:學員在此進行必修課程和選修課程的學習。

CTI論壇編輯