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簡(jiǎn)析呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理常用工具表格

2010-04-07 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:




  • 人事管理表



    • 費(fèi)用支出表


      • 人事管理表

        (一)表格用途
        用于人員信息的有效記錄,便于全面掌控人員情況,是計(jì)算人員流失率及人員數(shù)據(jù)分析的直接依據(jù)。

        (二)表格內(nèi)容
        表格內(nèi)容包括:人員姓名、出生年月、入職時(shí)間、轉(zhuǎn)正時(shí)間、離職時(shí)間、調(diào)動(dòng)時(shí)間、學(xué)歷情況、畢業(yè)院校、家庭住址、聯(lián)系信息等。

        (三)表格示例


        (四)表格說(shuō)明

      1. 人事管理表每月更新記錄一張。

      2. 新入職、離職、調(diào)動(dòng)人員須用不同顏色標(biāo)記,以便于后續(xù)核查。

      • 轉(zhuǎn)正評(píng)估表

        (一)表格用途
        用于轉(zhuǎn)正評(píng)估全過(guò)程,形成人員轉(zhuǎn)正評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化,須進(jìn)入員工管理檔案。

        (二)表格內(nèi)容
        表格內(nèi)容包括:?jiǎn)T工基本信息、轉(zhuǎn)正評(píng)估項(xiàng)目、評(píng)估方法、評(píng)估得分及評(píng)估結(jié)果、相關(guān)人員的簽字信息等。

        (三)表格示例


        (四)表格說(shuō)明

      1. 評(píng)估項(xiàng)目須根據(jù)不同呼叫中心的績(jī)效方案分別設(shè)定。

      2. 評(píng)估項(xiàng)目一定是可量化的項(xiàng)目。

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      CTI論壇報(bào)道

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