呼叫中心的管理者應該怎樣使用從呼叫中心系統(tǒng)中得到的數(shù)據(jù),呼叫中心系統(tǒng)應該向管理者提供哪些信息,以及怎么才能通過對呼叫中心系統(tǒng)所提供數(shù)據(jù)的反復研究,來確定一個高水平的度量標準。 這種呼叫中心管理者使用的管理方法,稱之為呼叫中心數(shù)字化管理。
呼叫中心數(shù)字化管理之專業(yè)術語中英對照
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2010-03-11 00:00:00 作者: 來源: 評論:0 點擊:
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