實踐出真知
根據(jù)新進同事建議，引進其它優(yōu)秀客服的好的制度并運用到客服中心。
- 示忙制度更規(guī)范。
- 班長工作流程的規(guī)范。
- 客服考勤制度的完善和運用。
通過以上六個方面的努力，使客服中心整體面貌有了一定的提高，讓我深深體會了王經(jīng)理曾對我說過的話“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情。”一年來收獲最大的，也是體會最深的：一個人的優(yōu)秀不叫優(yōu)秀，一個團隊的優(yōu)秀才是真正的優(yōu)秀。作為客服中心的主管，一定要有能力把所有人優(yōu)秀的力量綜合起來，打造一個優(yōu)秀的團隊。團隊的凝聚力是不可估量的。以上是我工作的真實體會和感受。
北京全亞通信技術有限公司河南分公司(河南移動12581/12582客戶服務中心)
作者供稿 服務與營銷論壇編輯
