- 辨明來電客戶的語種。
在從事呼叫中心專業(yè)的語言服務(wù)供應(yīng)商之前先考慮以下五點。
1 ，電話的問題。如果要連接到電話口譯服務(wù)，您的電話系統(tǒng)一般應(yīng)該支持無線電話會議。如果您不具備此功能，就要尋找可以與來電國連接的供應(yīng)商，當然，這可能會影響來電成本。
2 ，服務(wù)水平。尋找供應(yīng)商，能夠提供符合客戶語言要求的電話口譯，而且這種服務(wù)應(yīng)當能夠為你的代理來電提供24x7作為點播服務(wù)的專用號碼。
3 ， 呼叫中心口譯員。確保所有電話口譯員的母語符合客戶的語言需求，并了解企業(yè)管理的各類來電模式。
4.培訓。選擇一個可以根據(jù)你的系統(tǒng)規(guī)格提供咨詢，培訓，學習和教學指南的供應(yīng)商，以確保您的呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量的上升。
5.賬單。請確認你使用翻譯只支付一次費用，理想的情況下，來電呼叫應(yīng)按秒結(jié)算，這樣就不涉及四舍五入。
最基本的，在呼叫中心的工作中，電話口譯的概念解釋很簡單：當溝通由于語言產(chǎn)生障礙時，可以通過獲得電話口譯而得到快速解決。
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