通過測試,我們發(fā)現(xiàn)在線CRM產(chǎn)品仍舊有很多特性值得關(guān)注,有很多問題需要考察。在評測的最后,我們希望借助對所有參測產(chǎn)品的總結(jié),表達(dá)我們最真實的感覺和對產(chǎn)品未來發(fā)展的建議和預(yù)期。
從產(chǎn)品本身的質(zhì)量來說,參加本次評測的產(chǎn)品無論在技術(shù)能力還是功能表現(xiàn)上,都能夠達(dá)到一個令人滿意的水準(zhǔn)。而在一些高級的功能和更加關(guān)注使用者的細(xì)節(jié)設(shè)定上,我們也能夠了解到這些產(chǎn)品所處的層次和地位。
在此次評測當(dāng)中,我們深刻地感受到各個產(chǎn)品所具有的鮮明特點,以及百花齊放帶給消費者的巨大可選擇空間。如果說SalesForce具有最為先進(jìn)的運營平臺,那么微軟的產(chǎn)品則展現(xiàn)出了高人一籌的管理素養(yǎng)。不過綜合所有領(lǐng)域來考慮,八百客產(chǎn)品在功能方面的出色表現(xiàn)及在很多細(xì)微之處的良苦用心最終征服了我們。我們認(rèn)為八百客系統(tǒng)是目前最值得中國中小企業(yè)用戶考慮的在線式CRM產(chǎn)品之一。
對于易客和Zoho這樣起步較晚的產(chǎn)品,我們欣喜地看到了他們追求進(jìn)步的決心。我們期待有更多廠商加入進(jìn)來,畢竟在一個繁榮的市場當(dāng)中,用戶會獲得更具性價比的產(chǎn)品。當(dāng)下的在線式CRM產(chǎn)品還有很多可改進(jìn)之處,比如在數(shù)據(jù)管理方面,提升的空間仍舊很大,至少目前這些產(chǎn)品所提供的機制,還無法完全解除國內(nèi)用戶對于將數(shù)據(jù)托管給服務(wù)商的擔(dān)憂。另外,除了微軟、八百客兩款產(chǎn)品,本次評測的其他產(chǎn)品在系統(tǒng)易用性方面仍需要改進(jìn),可以說目前近七成在線CRM產(chǎn)品對用戶來說并不容易上手。
中國計算機報社