按流量計費方式,比較符合市場發(fā)展規(guī)律,多用多付費,少用少付費,比較公平合理。目前多數(shù)國外運營商寬帶也普遍采用按照流量計費方式。而且這種計費方式,在自來水、電力等領(lǐng)域也得到用戶的大規(guī)模認可。
流量計費可以消除包月和按時長計費的許多弊端。按流量計費,運營商的積極性比較高,會將最大的可用網(wǎng)絡(luò)資源都盡量分配給用戶,以圖在同樣情況下產(chǎn)生盡可能的流量,獲得最大收益。運營商試圖提高網(wǎng)絡(luò)速度,網(wǎng)絡(luò)速度越高,單位時間內(nèi)產(chǎn)生的流量越多,運營商獲得的收入就越多;同時,用戶網(wǎng)絡(luò)速度也越快,業(yè)務(wù)使用也越順暢,感知也越好。
雖然按流量計費的模式,在3G業(yè)務(wù)的推廣上,存在一定的合理性,但在我國也存在一定的弊端,不少用戶對這種模式并不買賬。用戶對GPRS的流量計費方式比較模糊,業(yè)務(wù)的計量方式如比特、字節(jié)、K、兆等對于很多用戶還無法理解,對于普通老百姓來說這些計量單位實在是云里霧里。而當(dāng)用戶缺少一個能夠準確衡量的計量工具時,對這種模式的接受度將轉(zhuǎn)向懷疑、抵觸,或放棄。
無論是包月制、按流量計費、還是按時長計費,在3G網(wǎng)絡(luò)下,各有利弊,運營商在進行3G業(yè)務(wù)資費標準的設(shè)計上,需以客戶為中心,綜合考慮各方面因素。如果運營商急于發(fā)展,簡單的追求用戶規(guī)模,極有可能出現(xiàn)運營商大量發(fā)展用戶,而網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化跟不上用戶發(fā)展,用戶在少數(shù)人使用時可以享受到高速的網(wǎng)絡(luò),而當(dāng)用戶規(guī)模增大,網(wǎng)絡(luò)速度下降,用戶感知不好,業(yè)務(wù)使用效果差,最終帶來用戶規(guī)模減少,收益降低,投資后勁不足,形成非良性的業(yè)務(wù)發(fā)展。
據(jù)中國3G市場用戶調(diào)研可知,用戶對3G業(yè)務(wù)的選擇考慮因素中,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的流量計費價格是影響用戶選擇業(yè)務(wù)的重要因素,僅次于對網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的考慮。3G業(yè)務(wù)的資費策略對運營商未來3G市場競爭發(fā)展具有重要的意義。
運營商在3G業(yè)務(wù)資費模式設(shè)計過程中,需以客戶為中心,從用戶需求角度出發(fā),結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)成本資源與利潤預(yù)期,進行資費標準的制定。結(jié)合客戶需求分析與客戶體驗的研究,筆者認為,一個好的計費模式需具備以下特征:
1,可感知性,運營商的計費方法,對用戶來說是簡單的,可感知的,讓用戶一看就明白的方式,應(yīng)避免資費說明過于復(fù)雜,用戶無法理解,則第一道門檻就將大量用戶拒之門外。
2,性價比,用戶總是希望自己付出的價格能夠享受到最理想的服務(wù)質(zhì)量,這就要求運營商提供的資費水平,具有一定的可選性,對用戶來說具有較好性價比的資費標準。
3,可靠性,可靠性是指運營商提供的資費標準,同時應(yīng)滿足客戶方便快捷的查詢到自己的消費,而且需確保賬單的準確性,讓用戶清晰明了的進行消費。
運營商在資費標準上,能夠為用戶提供感知性高,能夠讓用戶選擇到性價比好的資費套餐,而且客戶能夠清晰的實時查詢自己的流量和套餐使用情況,這樣運營商就能夠選擇適合自己的套餐模式,不管這種套餐是計時、包月還是計流量,都能夠為廣大3G用戶所接收。
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