CTI論壇8月19日獨(dú)家專(zhuān)訪（記者 張塵）經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，呼叫中心的市場(chǎng)已經(jīng)逐步成熟，而技術(shù)和解決方案也開(kāi)始趨于穩(wěn)定。與此同時(shí)，我們也看到企業(yè)對(duì)于呼叫中心的需求更加多樣化。在這種狀況下，上海恒融數(shù)碼科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“恒融數(shù)碼”）呼叫中心的定位和發(fā)展有是如何規(guī)劃的？為具體的開(kāi)發(fā)和實(shí)施制定了哪些標(biāo)準(zhǔn)和便利？
當(dāng)下，恒融數(shù)碼呼叫中心事業(yè)處于一個(gè)什么樣的階段，發(fā)展?fàn)顩r又如何？而一個(gè)成熟的解決方案又應(yīng)該包括哪些方面？它能夠?yàn)槠髽I(yè)提供什么樣的便利？雖然不同的廠商都有著不同的發(fā)展策略，但作為中國(guó)呼叫中心行業(yè)里重要的一員，作為中國(guó)金融呼叫中心行業(yè)中的生力軍，恒融數(shù)碼的成功經(jīng)驗(yàn)更是我們CTI論壇廣大讀者所關(guān)注的。我們帶著種種期待采訪了恒融數(shù)碼總裁蔡建森。
市場(chǎng)發(fā)展
CTI論壇：請(qǐng)談?wù)劰镜奈幕ㄔO(shè)和發(fā)展愿景。
蔡建森：恒融拼音的組合是HERO，寓意恒融人是IT業(yè)界的先鋒，及企業(yè)的主人翁。恒融的LOGO為HURO，是HERO寓意的延伸，是恒融數(shù)碼要實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)一流和國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的宏偉目標(biāo)。恒融數(shù)碼秉承“恒久合作，融洽發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，幾年來(lái)公司規(guī)模及業(yè)務(wù)得到了快速發(fā)展。
樹(shù)立以人為本的理念，恒融數(shù)碼的發(fā)展愿景得到員工的認(rèn)同，是員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)。恒融數(shù)碼圍繞著與員工共同發(fā)展的愿景，激發(fā)員工的潛力，提高員工的全面素質(zhì)，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的智慧，實(shí)現(xiàn)員工和公司的共同發(fā)展。
CTI論壇報(bào)道
