許多已實(shí)施CRM戰(zhàn)略的公司早已體會(huì)到利用CRM來追蹤客戶銷售、促進(jìn)客戶通訊的好處。但是由于所處行業(yè)的不同，那些使用普通CRM套裝的企業(yè)及其營(yíng)銷人員卻在處理行業(yè)特殊信息時(shí)感覺力不從心。所幸的是，日益成熟的軟件自定義能力和可自由添加的功能模塊，使這些工作得到了簡(jiǎn)化。
汽車行業(yè)CRM
汽車行業(yè)CRM應(yīng)用集成了在汽車制造、銷售和服務(wù)體驗(yàn)上的每一個(gè)關(guān)鍵元素。隨著汽車購(gòu)買周期的縮短，汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)幫助制造商通過簡(jiǎn)化客戶訂單和信息服務(wù)體驗(yàn)來留住客戶。根據(jù)行業(yè)專家的建議，基本的汽車行業(yè)CRM應(yīng)包含以下功能，如：
通過在產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)中集成汽車行業(yè)CRM應(yīng)用自定義，制造商可以精簡(jiǎn)從銷售到售后服務(wù)的流程。鞏固與經(jīng)銷商之間的伙伴關(guān)系，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)客戶，促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買率。
金融服務(wù)CRM
經(jīng)紀(jì)人、投資理財(cái)師和銷售代表對(duì)于金融服務(wù)CRM應(yīng)用的要求是能夠合并實(shí)時(shí)交易管理與潛在客戶偵測(cè)工具。基本的金融服務(wù)CRM系統(tǒng)所應(yīng)包含的模塊包括：
金融服務(wù)CRM系統(tǒng)應(yīng)能按照客戶帳戶來最大化客戶的投資收入，分析長(zhǎng)期趨勢(shì)。例如監(jiān)控資產(chǎn)分配的，向理財(cái)師建議投資組合的平衡。
醫(yī)療保健行業(yè)CRM
小型診所和大型醫(yī)療保健單位都可以使用這種行業(yè)CRM管理工具。這類CRM應(yīng)用可以在服務(wù)提供商以及保險(xiǎn)代理之間進(jìn)行更方便的數(shù)據(jù)共享，簡(jiǎn)化復(fù)雜的賬單操作流程，加速成本相關(guān)的決策。醫(yī)療保健行業(yè)CRM的基本模塊應(yīng)包含：
保險(xiǎn)行業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)化的行業(yè)，因而一套強(qiáng)大的保險(xiǎn)CRM系統(tǒng)能節(jié)省資源，提高利潤(rùn)，同時(shí)增加客戶滿意度。通過混合動(dòng)態(tài)市場(chǎng)數(shù)據(jù)和所收集的客戶信息，保險(xiǎn)行業(yè)CRM系統(tǒng)允許經(jīng)紀(jì)人、客戶服務(wù)代表等進(jìn)行更快、更準(zhǔn)確的保單決策。保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)包括以下基本功能：
制造業(yè)CRM
相比面向最終消費(fèi)者的企業(yè)，B2B公司，如大型商用設(shè)備制造商，所面臨的挑戰(zhàn)又有不同。這類企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫(kù)中的客戶數(shù)據(jù)量也會(huì)比直接面向消費(fèi)者的企業(yè)少很多，但其重要性卻并不因此而降低。制造業(yè)CRM常用的基礎(chǔ)模塊包括：
制藥行業(yè)CRM
制藥公司對(duì)CRM有自己特殊的要求。在管理各種中小型客戶的同時(shí)，也要維持與處方醫(yī)師之間的良好關(guān)系。制藥業(yè)CRM需要用到的基礎(chǔ)模塊包括：
不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)CRM
由于不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)的從業(yè)人員通常有自己的一套方式去追蹤潛在客戶，跟進(jìn)現(xiàn)有客戶，因此在該領(lǐng)域的CRM系統(tǒng)實(shí)施相比其它行業(yè)有更大的阻力。為了能夠吸引不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)的資深或新人使用CRM工具，它所必須具備的模塊應(yīng)包括：
行業(yè)特定CRM并不一定要購(gòu)買新軟件
毫無疑問，行業(yè)特定CRM工具所能帶來的回報(bào)肯定大于通用型CRM，但作為企業(yè)CIO或其他高層決策者，他們也會(huì)同時(shí)關(guān)注軟件升級(jí)或更新的成本問題。好在大部分領(lǐng)先CRM廠商都提供了可添加式的行業(yè)功能模塊或插件，可以在軟件日常維護(hù)周期中完成集成，讓企業(yè)在可控制的成本范圍內(nèi)最大程度地提高競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)等級(jí)。
eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
