中國(guó)聯(lián)通關(guān)于新一代BSS系統(tǒng)架構(gòu)的規(guī)劃如圖1所示。

圖1 中國(guó)聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)架構(gòu)

BSS包含的主要系統(tǒng)如下。

　�。�1）外部門戶：是指運(yùn)營(yíng)商對(duì)外業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳、并與客戶客戶接觸的系統(tǒng)。

　�。�2）客戶關(guān)系管理（CRM）：通過多種接入方式為用戶提供業(yè)務(wù)受理、查詢服務(wù)、客戶交費(fèi)、推介咨詢、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發(fā)布和預(yù)約等服務(wù)。

　�。�3）合作伙伴管理：與合作伙伴和其它第三方關(guān)系管理的所有功能。合作伙伴包括：服務(wù)/內(nèi)容提供商（SP/CP）、服務(wù)提供合作伙伴（民航、保險(xiǎn)、酒店、金融、商城、租車、旅游等）。

　�。�4）經(jīng)營(yíng)分析：對(duì)客戶的帳務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

　�。�5）綜合采集：從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄。

　�。�6）綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)：完成各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理，主要包括多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄的預(yù)處理、費(fèi)用計(jì)算等。

　�。�7）在線計(jì)費(fèi)：作為綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，支撐預(yù)/后付費(fèi)不同帳戶捆綁優(yōu)惠及復(fù)雜的組合產(chǎn)品資費(fèi)，實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)用戶對(duì)與3G業(yè)務(wù)的支撐。

　�。�8）一卡充：為中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一繳費(fèi)、統(tǒng)一接入、跨地域服務(wù)。

　�。�9）綜合結(jié)算：針對(duì)不同的業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算以及異地業(yè)務(wù)結(jié)算。

　　在系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面，中國(guó)聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)面向3G業(yè)務(wù)支撐、即主要提升了對(duì)增值服務(wù)的支撐和管理能力、融合了預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)平臺(tái)、加強(qiáng)了合作伙伴管理。因此，中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，不需要對(duì)現(xiàn)有BSS體系進(jìn)行大的調(diào)整就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)3G業(yè)務(wù)的有效支撐。

通信世界周刊