客戶關系管理在供應鏈中整合了企業(yè)上游的資源，將企業(yè)后臺及銷售、服務部門的信息聯系在一起，網絡作為一個快速有效的客戶接觸點，結合網絡營銷更有利于高效收集客戶信息。作為長遠策略，為促進網絡環(huán)境下服裝企業(yè)的發(fā)展，提出以下方案：

3.1 建設門戶網站優(yōu)化網絡升級功能

　　依據充分利用現有資源優(yōu)勢與務實原則，建立服裝企業(yè)門戶網站。建設網站時，功能技術是否最為齊全先進不在第一位，而是將網站的未來升級能力放在重要位置。因為，如今網絡技術發(fā)展更新極快，當公司服裝營銷業(yè)務逐漸增多、客戶量增加時，需用配套的網絡功能。所以，網站的升級能力應是網站建設時考慮的第一因素。

3.2 引導客戶進行網絡營銷先實現部分網絡營銷

　　在傳統(tǒng)營銷過程中向客戶宣傳自己的網站與網絡營銷理念，一方面借此向客戶宣傳良好的公司形象，一方面引導客戶嘗試并習慣服裝網絡營銷形式，逐步增加網絡營銷的客戶量。先將公司一部分產品或業(yè)務搬到網上實現網絡營銷，既可以增加銷售機會，也可作為試點。

3.3 結合網絡營銷的進行逐步完善客戶關系管理系統(tǒng)

　　充分利用網絡作為一個快速有效的客戶接觸點，積極適當地收集客戶信息，整合企業(yè)內部原有管理信息系統(tǒng)，完善客戶數據倉庫及數據分析，提升客戶關系質量，提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現企業(yè)盈利能力的增加。

3.4 建設Web技術與傳統(tǒng)呼叫技術為一體的呼叫中心

　　服裝企業(yè)傳統(tǒng)的呼叫中心以電話為主。未來呼叫中心的發(fā)展方向將向基于Web的媒介遷移。在采用基于Web的技術（如具有自動回答功能的電子郵件）的情況下，呼叫中心可以降低勞動力費用并實際改進客戶服務。基于目前我國大部分客戶依然以電話等傳統(tǒng)聯絡方式為主，呼叫中心應建成集Web技術與傳統(tǒng)呼叫技術為一體的呼叫中心。

3.5 企業(yè)管理層給予重視并培養(yǎng)或引進人才

　　企業(yè)管理層的重視將對企業(yè)網絡營銷具有很大的推動作用。除了管理層的重視并進行一定的投資，引進或培養(yǎng)相應的專業(yè)人才也是不可忽視的。

　　CRM在中國僅僅是方興未艾，CRM系統(tǒng)還有更多的發(fā)展?jié)摿Γ�它的發(fā)展表明了未來先進管理思想的發(fā)展動向，中國服裝企業(yè)應了解CRM未來發(fā)展方向，為未來的變革提早做好準備。CRM的理論與內涵尚包括許多關聯問題，隨著CRM市場實踐的深人而日漸顯現。對于今后研究的內容體現如下幾方面：

1. 進一步完善與ERP、工作流技術等的整合；



2. 呼叫中心的功能將大大擴充，真正實現電話、網頁、E-mail、傳真、無線通訊等的融合，成為聯系中心；



3. CRM的發(fā)展將融合供應鏈管理，成為企業(yè)和客戶、代理商等進行信息溝通的渠道；



4. 基于互聯網的自助服務將成為服裝企業(yè)向用戶提供服務的重要方式；



5. 服裝 業(yè)CRM的發(fā)展將向為終端消費者提供更多、更優(yōu)質服務的方向發(fā)展，這也是我國服裝企業(yè)走品牌道路的必然。

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