2009/04/30

　　信息技術的發(fā)展，帶動了企業(yè)信息化的狂潮，越來越多的企業(yè)參與到信息化的進程中來，建站服務，域名服務、ERP服務、CRM服務、網絡推廣服務等應有盡有。只要有需求就會有市場，為迎合企業(yè)信息化的需求，專業(yè)的網絡服務提供商也如雨后春筍一般涌現出來。

　　為研究網絡服務商這一市場，筆者特意對市面上近100家有一定規(guī)模的網絡服務提供商進行了研究，研究結果發(fā)現目前這類網絡服務商提供的服務基本上都比較一致，而且存在嚴重的重復性，對市場的再劃分造成很大困難。比如企業(yè)域名服務，企業(yè)主機業(yè)務，企業(yè)郵箱業(yè)務，網絡推廣服務等，同時如果企業(yè)有需求的話再推薦一些比如企業(yè)ERP服務，CRM服務等。

　　光看這些服務名稱，可能覺得這些網絡服務提供商所提供的業(yè)務雜亂無章，其實不然，仔細推敲就會發(fā)現這些服務都是企業(yè)的信息化服務，且服務間都是相輔相成，一環(huán)扣一環(huán)，互為基礎的。比如企業(yè)要想真正實現信息化，隨著互聯網技術的發(fā)展，必須得有一個較為完善的網站讓網民所熟知，但是建設網站對于一個傳統(tǒng)企業(yè)來說是一項新技術，在沒有配備完善的技術人員的情況下，建立網站對于企業(yè)來說存在一定的難度，于是專業(yè)建設網站的服務就應運而生了。但是一個網站要想在互聯網上存在，并讓網民所熟知，就需要有一個簡單易記的域名和存放網站的服務器，為了在建立網站的同時方便購買網絡空間，服務器以及域名，于是這些服務也成為網絡服務商所提供服務中的一項。網站建設完成后，如何讓網民知道這個網站的存在呢，在某些網絡媒體上作些廣告或推廣是免不了的手段，于是網絡推廣業(yè)務也成為了打包網絡服務中的一項服務，如廣告推廣，搜索推廣業(yè)務等。

　　但是隨著企業(yè)業(yè)務的多元化以及用戶體驗的多元化，一個網站建立起來以后，通過適量地推廣，已經有了一定的人氣，訪客來到網站了解網站里所記載的公司的相關信息，產品信息甚至促銷信息等，但訪客看到這些信息時，就需要向企業(yè)作些咨詢方面的工作，比如產品咨詢，型號，咨詢，價格咨詢等，需要直接與企業(yè)相關人員進行溝通以便獲得這些信息，但是目前提供傳統(tǒng)打包服務的網絡服務商大多不涉及此類業(yè)務，但也有少部分的網絡服務商把網絡溝通工具納入到網絡服務包中來，比如中企動力，其中內嵌的自由呼工具就是為了在給企業(yè)進行建站的時候同時為企業(yè)提供一個在線溝通工具集，方便訪客與企業(yè)進行實時溝通而配備的。

　　中企動力是國內最大的網絡電子商務服務提供商，在最近新上線的新產品數商Z中，內嵌了一個在線工具集，自由呼，是通過與北京華鐵廣通公司合作來實現的，企業(yè)在享受中企動力建站服務的同時，就可以向中企動力申請開通網頁在線呼叫工具－自由呼，方便訪客與企業(yè)之間的實時溝通。

　　自由呼是華鐵廣通公司歷經多年研發(fā)，可以用于網絡發(fā)起在線呼叫的實時在線溝通工具，今年年初，華鐵廣通對其原有的自由呼系統(tǒng)進行了升級，升級后，為客戶建立了獨立的自主服務系統(tǒng)，客戶可以實現對自己的自由呼賬戶進行自主配置，包括對來源網絡上的騷擾電話或無效電話進行屏蔽，可以對單個電話的呼叫頻率進行設置，可以對電話或IP設置來源黑名單，對于呼叫頁面提供了6種不同風格不同色系的模版供企業(yè)選擇，選擇最適合自己網站的風格，話單查詢功能，讓每一條通話記錄都是清清楚楚，支持多種條件查詢，按地域，按話單類型，按通話時間等通通可以查詢；當然對于何處發(fā)起的呼叫也需要進行了解，于是華鐵開通了流量統(tǒng)計系統(tǒng)，支持統(tǒng)計任何從自由呼系統(tǒng)發(fā)起的呼叫統(tǒng)計功能。

CTI論壇報道