2009/02/20
“手機定制”是這兩年里曝光率頗高的一個詞匯，大多數(shù)人都知道定制服裝、定制家具，難道手機也可以自己定制？其實，“手機定制”特指移動運營商為自己的客戶量身定做的手機。這些“手機”來自大家所熟知的各手機品牌，與市面出售的相同機型不同的是：“定制”的手機不僅機身和外包裝都加上了運營商的LOGO，手機菜單和內(nèi)置服務也經(jīng)過了“定制”。“定制”手機的推出始于中國移動，其背景是出于“為提高手機的易用性和數(shù)據(jù)業(yè)務使用的便捷性”的考慮，從外觀、菜單呈現(xiàn)、開關機界面及手機性能等方面對手機提出了定制要求，同時將眾多移動增值業(yè)務及服務內(nèi)置于手機中。因而可以說，“定制”的手機體現(xiàn)了運營商對用戶需求的理解和關注。
時至今日，移動運營商都不約而同地將集采定制作為選擇終端的主要方式，以此作為搶占未來市場制高點的有力武器。調(diào)研顯示，目前國內(nèi)運營商“定制”手機的市場占有率已達20%。三大運營商在短時間內(nèi)如火如荼地進行移動業(yè)務終端招標活動，因此“定制機”的市場份額還有望大幅提升，保守估計有望達到40%。運營商定制模式趨勢越發(fā)明顯。
定制模式漸成主流 推動產(chǎn)業(yè)鏈有效互動
過去手機市場的游戲規(guī)則似乎都與運營商無關，隨著運營商逐漸成為產(chǎn)業(yè)鏈主導，其對終端定制和集采的規(guī)模越來越大，也越來越多地介入移動終端的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售體系中。伴隨移動數(shù)據(jù)增值業(yè)務的普及，消費者需求的新變化也要求運營商必須聯(lián)合終端廠商，參與到手機的設計和生產(chǎn)過程中。運營商對用戶需求有著更為敏銳的洞察，而終端廠商掌握技術優(yōu)勢，整合雙方資源，才能設計生產(chǎn)出滿足用戶需要的手機和業(yè)務的結合體，從而增強對產(chǎn)業(yè)鏈的影響。
近期移動終端定制領域的最具影響的大動作，無疑是2008年年末中國電信與三星攜手共推“臻金”W699旗艦手機。中國電信作為新進移動運營商在接手運營C網(wǎng)后，亟需一款支持“天翼”品牌下各項增值服務的高端手機產(chǎn)品，以順利開展移動業(yè)務。以三星W699為代表的“天翼”定制機的推出正迎合了電信的需求，使其免于陷入終端匱乏導致業(yè)務發(fā)展受阻的困境。
通過定制手機，移動運營商開始建立自身與終端廠商之間的緊密聯(lián)系和合作關系。運營商在規(guī)劃、設計新業(yè)務的前期就可以開始考慮終端的支持問題，保證在業(yè)務推出之初市場上就會有足夠的終端給予支持。可以說，一方面，移動業(yè)務的創(chuàng)新需要具備相應功能的移動終端的大力配合；另一方面，移動終端也會隨著不同移動新業(yè)務的出現(xiàn)而獲得新的市場生存空間。定制終端實際上已成為推動產(chǎn)業(yè)鏈有效互動，促進運營商、終端廠商雙贏，并使消費者最終獲益的重要砝碼。
“定制”立足用戶需求 考驗終端廠商實力
通過手機定制模式，運營商可以實現(xiàn)差異化競爭，強化用戶忠誠度。還可以通過定制手機統(tǒng)一服務界面、使用體驗，從根本上解決不同廠商的終端之間業(yè)務互通不暢的問題，打破服務難以推廣的瓶頸，提升用戶體驗的舒適度。此外，通過業(yè)務應用定制和全面定制模式，手機終端與業(yè)務的結合更緊密，從而有助于培育并滿足用戶需求，更好地向消費者提供服務。
定制時代的來臨給手機行業(yè)帶來了新機遇的同時，也引起了一場全新的實力競賽。移動運營商正通過自己的市場地位來調(diào)動整個價值鏈，通過招標等方式選擇最合適的合作伙伴，終端廠商必須適應運營商的要求，開發(fā)出符合運營商業(yè)務的特色終端。在這種趨勢下，擁有強大研發(fā)實力及渠道支撐等優(yōu)勢的企業(yè)將擁有更多機遇，一場終端廠商間的競賽序幕正在緩緩拉開。
深度定制 迎接3G時代到來
目前，移動業(yè)務日趨多樣，尤其是隨著3G市場的啟動，新的移動數(shù)據(jù)業(yè)務不斷出現(xiàn)，終端和業(yè)務之間的關系將密不可分，移動終端的銷售就意味著移動增值業(yè)務的推廣，因此移動運營商必將在深度和廣度上進一步加強與終端廠商的定制合作。隨著國內(nèi)3G業(yè)務的逐漸展開，定制手機的市場地位將進一步提升。
縱觀國外成熟的3G運營經(jīng)驗可以發(fā)現(xiàn)，終端定制已成為市場競爭的重要策略之一。目前全球主要的運營商大多通過定制方法，使增值業(yè)務和用戶需求更好地結合�；诓煌l(fā)展策略，運營商介入終端定制的程度分為淺度定制和深度定制：所謂淺度定制是指運營商將少量業(yè)務應用和終端進行簡單捆綁，對終端廠家提供詳細的終端規(guī)范，逐漸培養(yǎng)用戶對運營商數(shù)據(jù)業(yè)務的使用習慣。而在深度定制中，運營商對產(chǎn)品的要求幾乎涵蓋了終端所涉及的各個方面，除品牌形象、界面菜單和功能鍵之外，還包括軟件平臺，終端集成的特色功能以及外觀設計等細節(jié)。
隨著3G市場的迅速發(fā)展，手機“定制時代”必將會來臨，相信消費者將看到更多兼具強大業(yè)務功能和絕佳使用體驗的定制終端。
千龍網(wǎng)
