著眼全業(yè)務(wù)推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新
　　全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)本身是手段而不是目的。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)要求運(yùn)營(yíng)商更多地站在用戶(hù)的角度，利用現(xiàn)有和未來(lái)的技術(shù)，通過(guò)優(yōu)化組合和定制開(kāi)發(fā)形成針對(duì)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)需求的新服務(wù)。在信息化時(shí)代的今天，人們要通過(guò)信息化來(lái)推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)新的工作方式、管理方式、商貿(mào)方式、金融方式、思想交流方式、文化教育方式、醫(yī)療保健方式以及消費(fèi)與生活方式。電信業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能幫助人們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
　　電信業(yè)的轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)、全面、持續(xù)的創(chuàng)新，是行業(yè)結(jié)構(gòu)的升級(jí)換代。因此，電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前要著眼于開(kāi)展全業(yè)務(wù)來(lái)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)融合與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，積極優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、技術(shù)平臺(tái)，為提供融合化業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備。
　　第一，要不斷觸發(fā)通信新體驗(yàn)。如今，在基本需求得到滿(mǎn)足的情況下，用戶(hù)的信息通信消費(fèi)趨于模糊化，創(chuàng)新的體驗(yàn)成為引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展的核心力量。如中國(guó)電信在全業(yè)務(wù)背景下，數(shù)字家庭創(chuàng)新業(yè)務(wù)的演示和體驗(yàn)，以及為家庭帶來(lái)的融合和自由的溝通、生活模式。圍繞家庭生活場(chǎng)景，將家居安防、家庭網(wǎng)關(guān)、家庭Wi-Fi和寬帶賬號(hào)漫游、高清視頻娛樂(lè)、e家應(yīng)用、電話(huà)支付、統(tǒng)一視訊等業(yè)務(wù)逐步展現(xiàn)，都會(huì)給用戶(hù)以全新的體驗(yàn)。
　　第二，要不斷拓展行業(yè)新應(yīng)用。行業(yè)市場(chǎng)是全業(yè)務(wù)時(shí)代運(yùn)營(yíng)商提升收益的重要支柱。我們可借鑒DoCoMo的手機(jī)與銀行卡結(jié)合的行業(yè)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)手機(jī)錢(qián)包功能，即在手機(jī)里面嵌入非接觸式的電子芯片后，手機(jī)就會(huì)擁有會(huì)員卡、門(mén)禁卡、交通卡等各種功能，還能進(jìn)行小額支付。此外，手機(jī)遠(yuǎn)程遙控家居也是移動(dòng)通信在監(jiān)控領(lǐng)域的延伸應(yīng)用，人們出門(mén)在外時(shí)，能使用手機(jī)對(duì)住宅內(nèi)各種電器進(jìn)行操控。如果發(fā)生火災(zāi)或偷盜等情況，傳感器將在檢查出異常的第一時(shí)間內(nèi)發(fā)出通知。
　　第三，要不斷整合實(shí)現(xiàn)新服務(wù)。運(yùn)營(yíng)商以往提供給用戶(hù)的主要是帶寬接入服務(wù)以及單項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)，隨著技術(shù)的融合和市場(chǎng)需求的變化，“一站式”服務(wù)日趨流行，對(duì)企業(yè)客戶(hù)更是如此，針對(duì)這一市場(chǎng)整合的產(chǎn)品也大量涌現(xiàn)。如UT等公司推出的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，綜合了IP技術(shù)、軟交換技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展成果，整合了數(shù)據(jù)、語(yǔ)言、視頻等應(yīng)用，統(tǒng)一和簡(jiǎn)化了現(xiàn)有的各種通信手段，用戶(hù)可根據(jù)自身的愛(ài)好，不受位置、時(shí)間和通信工具的局限與影響進(jìn)行自由的通信。又如H3C公司推出的系列化的企業(yè)網(wǎng)關(guān)，充當(dāng)著“業(yè)務(wù)前端代理”的重要角色，為運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)融合提供一個(gè)整合的平臺(tái)，盤(pán)活運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。運(yùn)營(yíng)商能夠借助它向企業(yè)提供寬帶、Wi-Fi、移動(dòng)通信、安全、語(yǔ)音、IT外包等多種業(yè)務(wù)。
　　第四、業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)領(lǐng)域是垂直應(yīng)用。行業(yè)應(yīng)用已成為當(dāng)前電信業(yè)發(fā)展的重要領(lǐng)域，面向企業(yè)、行業(yè)、電子商務(wù)、電子政務(wù)等垂直市場(chǎng)的應(yīng)用，將在今后成為電信業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)和發(fā)展的亮點(diǎn)，并將影響到整個(gè)產(chǎn)業(yè)在未來(lái)的發(fā)展。以企業(yè)信息化為重點(diǎn)的行業(yè)信息化、以農(nóng)業(yè)信息化為重點(diǎn)的領(lǐng)域信息化、以城市信息化為重點(diǎn)的社會(huì)服務(wù)信息化已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)企業(yè)加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新的切入點(diǎn)。
　　在企業(yè)用戶(hù)和個(gè)人消費(fèi)的業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，要突出視頻類(lèi)應(yīng)用。對(duì)于企業(yè)客戶(hù)群，以融合視頻監(jiān)控UniViss流媒體類(lèi)業(yè)務(wù)及多媒體會(huì)議為客戶(hù)提供“高效溝通”的商務(wù)體驗(yàn)。其初期以涵蓋固定、移動(dòng)領(lǐng)域的融合視頻監(jiān)控滿(mǎn)足客戶(hù)的監(jiān)控需求，以流媒體類(lèi)業(yè)務(wù)提高企業(yè)對(duì)外溝通及對(duì)外服務(wù)的視頻類(lèi)需求，如企業(yè)視頻彩鈴、企業(yè)視頻呼叫中心等，以多媒體會(huì)議滿(mǎn)足各類(lèi)企業(yè)內(nèi)部的高效溝通需求。后期可根據(jù)市場(chǎng)的反饋提供融合類(lèi)的業(yè)務(wù)，如結(jié)合視頻監(jiān)控、流媒體、多媒體會(huì)議、酒店IPTV系統(tǒng)及3G手機(jī)的緊急事件指揮中心等。對(duì)于個(gè)人消費(fèi)客戶(hù)群，以視頻監(jiān)控、IPTV為主并結(jié)合多媒體會(huì)議系統(tǒng)為客戶(hù)提供以“家”為中心的多重體驗(yàn)。既要滿(mǎn)足客戶(hù)觀賞節(jié)目、自?shī)首詷?lè)以及家庭安防等基本需求，也要成為家庭成員、親朋好友感情交流的平臺(tái)。這包括語(yǔ)音、視頻以及數(shù)據(jù)的各種組合。其初期以IPTV為主提供基礎(chǔ)娛樂(lè)類(lèi)業(yè)務(wù)，如家庭卡拉OK、家庭相冊(cè)、好友電視、家庭電視臺(tái)等，以及以視頻監(jiān)控為主提供家庭、小區(qū)的基本安防業(yè)務(wù)，并可結(jié)合IPTV和視頻監(jiān)控推出特色業(yè)務(wù)的旅游DIY、我的店鋪、交通指南、寶寶在線(xiàn)等。后期可針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的具體情況推出融合業(yè)務(wù)如家庭旅游大賽(涵蓋前期的地點(diǎn)及旅游方式選擇，后期的旅游片制作及最終的評(píng)選等)。用業(yè)務(wù)的拓展分三步走：第一步，建設(shè)多樣化的業(yè)務(wù)平臺(tái)，如視頻監(jiān)控平臺(tái)、流媒體平臺(tái)等。第二步，基于業(yè)務(wù)平臺(tái)，發(fā)展更多創(chuàng)新融合類(lèi)的增值應(yīng)用，如提供用戶(hù)基于多媒體內(nèi)容的交流、上傳、瀏覽等功能的彩客社區(qū)業(yè)務(wù)、3G神眼業(yè)務(wù)等。第三步，在3G業(yè)務(wù)大力發(fā)展的時(shí)代，利用龐大的用戶(hù)規(guī)模和電信領(lǐng)域業(yè)務(wù)功能的運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)來(lái)建立互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺(tái)。
　　技術(shù)創(chuàng)新的策略思考
　　網(wǎng)絡(luò)融合既需要政策、管理體制的支持，也需要技術(shù)支持，且技術(shù)創(chuàng)新要貫穿于網(wǎng)絡(luò)融合的各個(gè)層面。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)融合所涉及的各個(gè)層面的技術(shù)都要有所調(diào)整、進(jìn)步和完善，才能提供多業(yè)務(wù)乃至全業(yè)務(wù)。
　　逐步實(shí)現(xiàn)光網(wǎng)絡(luò)的智能化。如果提供視頻業(yè)務(wù)，突發(fā)帶寬就不是語(yǔ)言、短信業(yè)務(wù)的量級(jí)，很可能“今天需要1G，明天就需要2G”的高帶寬、高增長(zhǎng)的局面。融合的多媒體視頻業(yè)務(wù)，對(duì)光網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度、控制與管理都提出了新的要求。如果光網(wǎng)絡(luò)不朝著智能化、自動(dòng)化的方向發(fā)展，顯然無(wú)法支持融合的業(yè)務(wù)。
　　業(yè)務(wù)控制層面最需要?jiǎng)?chuàng)新。為適應(yīng)以多媒體應(yīng)用為主、多種應(yīng)用并存的用戶(hù)環(huán)境，需要提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)控制架構(gòu)。在業(yè)務(wù)控制領(lǐng)域，我國(guó)形成了偏穩(wěn)重、保守，創(chuàng)新、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)較弱的特點(diǎn)，因此，中國(guó)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在技術(shù)發(fā)展的初期積極介入，通過(guò)創(chuàng)新引領(lǐng)潮流，而不是被動(dòng)等技術(shù)成熟，扮演跟隨者的角色。當(dāng)然，創(chuàng)新需要相應(yīng)政策、機(jī)制的支持，需要允許挫折、失敗的出現(xiàn)，才能夠打消顧慮，讓更多的參與者投入到創(chuàng)新陣營(yíng)中來(lái)。
　　要前瞻技術(shù)的未來(lái)發(fā)展。目前確立了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)統(tǒng)一的IP核心網(wǎng)、IP承載網(wǎng)的技術(shù)演進(jìn)方向，通過(guò)增加控制、OAM、流量工程等控制功能，把IP網(wǎng)從一個(gè)沒(méi)有智能、傻瓜化的網(wǎng)絡(luò)，變成一個(gè)有一定智能的網(wǎng)絡(luò)，即可以監(jiān)測(cè)、感知，同時(shí)提升容量、安全等其他方面的性能。但這僅能解決眼前的一些問(wèn)題，到10年、20年之后呢？美國(guó)的全球網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新環(huán)境計(jì)劃(GENI)就是研究未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)可能會(huì)遇到的技術(shù)以及一些新的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)理念，我國(guó)應(yīng)加強(qiáng)前瞻性的研究，以縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家的差距。
　　傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)和商業(yè)模式
　　傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前面臨的主要課題是結(jié)合移動(dòng)元素，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，打通全業(yè)務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)固定和移動(dòng)業(yè)務(wù)的完美融合。
　　融合要考慮業(yè)務(wù)層面、終端融合層面、用戶(hù)類(lèi)型。在業(yè)務(wù)層面能給不同接入方式的用戶(hù)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)使用環(huán)境和多元化的綜合服務(wù)，例如提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)認(rèn)證，提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)賬單、統(tǒng)一用戶(hù)號(hào)碼、統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)等。在終端融合層面，因大量的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)都是發(fā)生在有固定網(wǎng)絡(luò)資源的室內(nèi)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以將移動(dòng)通信量導(dǎo)向固定網(wǎng)絡(luò)，例如利用家庭網(wǎng)關(guān)以及多模終端設(shè)備給用戶(hù)提供固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫切換。在用戶(hù)類(lèi)型方面：針對(duì)集團(tuán)用戶(hù)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以推出商務(wù)業(yè)務(wù)套餐，依托寬帶網(wǎng)絡(luò)，添加移動(dòng)元素，實(shí)現(xiàn)不同類(lèi)型終端之間的各類(lèi)商務(wù)信息交互，企業(yè)可在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)高效快速地開(kāi)展業(yè)務(wù)；針對(duì)家庭用戶(hù)，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商從家庭使用習(xí)慣角度出發(fā)，在現(xiàn)有固定業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，融合移動(dòng)元素，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品應(yīng)用。
　　傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商從現(xiàn)有的業(yè)務(wù)種類(lèi)出發(fā)，結(jié)合移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，可以延伸出一些新的應(yīng)用場(chǎng)景。家庭安防監(jiān)控類(lèi)業(yè)務(wù)：用戶(hù)在外出家中無(wú)人時(shí)，擔(dān)心家中的物品安全，如果在家中安裝家庭監(jiān)控設(shè)備，與家庭網(wǎng)關(guān)捆綁，用戶(hù)可通過(guò)移動(dòng)終端或者PC實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程了解家里的情況。此業(yè)務(wù)除了應(yīng)用于家庭外，還可以用在幼兒園監(jiān)控和行業(yè)監(jiān)控等領(lǐng)域。信息推送類(lèi)業(yè)務(wù)：固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商可以和終端廠商、內(nèi)容服務(wù)提供商合作，把用戶(hù)日常需要的信息，例如照片、天氣、新聞、道路、股票、飲食、商場(chǎng)打折信息、超市產(chǎn)品信息等，通過(guò)固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商渠道和平臺(tái)推送到用戶(hù)日常使用的電視、手機(jī)等不同類(lèi)型的終端上來(lái)。移動(dòng)終端和固定終端的無(wú)縫自由切換：運(yùn)營(yíng)商可把現(xiàn)有的Wi-Fi模塊或藍(lán)牙模塊融入家庭網(wǎng)關(guān)，使其產(chǎn)生一定范圍的無(wú)線(xiàn)覆蓋區(qū)域，當(dāng)移動(dòng)終端化如手機(jī)或者筆記本電腦等進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，通過(guò)固定賬號(hào)登錄網(wǎng)絡(luò)使用業(yè)務(wù)。這三類(lèi)業(yè)務(wù)是在現(xiàn)有固網(wǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上添加移動(dòng)元素后延伸出來(lái)的產(chǎn)品。
　　固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商要想做好全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，成功完成轉(zhuǎn)型，還有很多問(wèn)題需要探索：現(xiàn)在要快速接手可移動(dòng)業(yè)務(wù)，在短時(shí)間內(nèi)全面理解消化移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念和產(chǎn)品特點(diǎn)，快速成長(zhǎng)為合格的移動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商；要基于自身固網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，添加移動(dòng)元素，在開(kāi)拓新領(lǐng)域的同時(shí)達(dá)到產(chǎn)品與服務(wù)的完美結(jié)合，填充市場(chǎng)空白，最大限度地把自己納入圈中；在有了新產(chǎn)品、新客戶(hù)群之后，制定出多樣的營(yíng)銷(xiāo)思路，如何把發(fā)展終端與發(fā)展服務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，如何整合終端資源與SP資源，讓移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)互相促進(jìn)，發(fā)揮最大利益價(jià)值都是要深思的問(wèn)題。
　　重點(diǎn)抓好平臺(tái)建設(shè)和渠道建設(shè)。要聯(lián)合終端廠商及成熟行業(yè)應(yīng)用供應(yīng)商開(kāi)展業(yè)務(wù)：固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商以及成熟行業(yè)應(yīng)用供應(yīng)商開(kāi)展業(yè)務(wù)平臺(tái)和通道，通過(guò)自身的銷(xiāo)售體系和營(yíng)銷(xiāo)渠道，把完整的家庭應(yīng)用解決方案提供給用戶(hù)，行業(yè)應(yīng)用提供商在這里充當(dāng)內(nèi)容服務(wù)和運(yùn)維服務(wù)的角色，終端廠商則提供用戶(hù)體驗(yàn)業(yè)務(wù)的終端，三方通過(guò)合作模式實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)融合和市場(chǎng)開(kāi)拓。目前固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)龐大而高效，且質(zhì)量穩(wěn)定，又是端到端的加密方式，能最大限度地保證信息穩(wěn)定與安全，要發(fā)揮這個(gè)資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)掘用戶(hù)新需求，以產(chǎn)品和服務(wù)去贏得用戶(hù)，以提升ARPU。
　　對(duì)于中國(guó)電信來(lái)說(shuō)，當(dāng)前須做好以下幾方面基礎(chǔ)工作。一要?jiǎng)?chuàng)造條件，加快CDMA網(wǎng)割接進(jìn)度，確保按時(shí)放號(hào)、順利推出移動(dòng)業(yè)務(wù)新產(chǎn)品；二要做好網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和優(yōu)化工作，有重點(diǎn)、分步驟地搞好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時(shí)高度重視無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，加強(qiáng)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)力量，立足于改善客戶(hù)感知，努力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量；三是做好品牌、產(chǎn)品、渠道和組織架構(gòu)的全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)備工作；四是不斷探索和創(chuàng)新，按照聚焦客戶(hù)的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略的要求，貼近市場(chǎng)和客戶(hù)，集中有限資源，創(chuàng)新工作方式，切實(shí)找到適合本地需求的產(chǎn)品，不斷探索和開(kāi)辟新的營(yíng)銷(xiāo)渠道。
　　總之，實(shí)施全業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正面臨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在向前推進(jìn)的有利局面：光傳輸走向40G時(shí)代，HSPA具備規(guī)模商用能力，LTE離我們更近，F(xiàn)TTx實(shí)用化能力提升，多模終端大量涌現(xiàn)，IMS更加成熟。行業(yè)的資源進(jìn)一步向具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)能力的運(yùn)營(yíng)商、全系列解決方案提供能力的設(shè)備供應(yīng)商集中，良性發(fā)展、理性競(jìng)爭(zhēng)將逐漸成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主旋律。可見(jiàn)，在全業(yè)務(wù)時(shí)代，創(chuàng)新的業(yè)務(wù)層出不窮，在由少數(shù)幾家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商和設(shè)備制造商構(gòu)建的產(chǎn)業(yè)骨干架構(gòu)中，眾多應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和增值服務(wù)提供商大量出現(xiàn)。如今，通信行業(yè)已融入更宏大的信息通信業(yè)，全業(yè)務(wù)帶來(lái)了運(yùn)營(yíng)上可能的巨大差異化，新的藍(lán)海市場(chǎng)的輪廓已經(jīng)呈現(xiàn)出來(lái)。在這個(gè)大背景下，電信運(yùn)營(yíng)商、設(shè)備制造商等要通過(guò)FMC打造新優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)逐步演進(jìn)融合，將網(wǎng)絡(luò)融合與全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)互動(dòng)互促，在信息化市場(chǎng)藍(lán)海揚(yáng)帆起航，并在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的全過(guò)程中突出業(yè)務(wù)、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，就一定會(huì)迎來(lái)電信業(yè)在全球的新輝煌。

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