目前呼叫服務(wù)員的培訓(xùn)是由呼叫中心自己完成，時(shí)間長短不一，這個(gè)行業(yè)的培訓(xùn)還沒有一個(gè)很好的范式。

　　“員工培訓(xùn)包括新進(jìn)員工培訓(xùn)和老員工培訓(xùn)。呼叫中心平均花費(fèi)12%的人力資源成本放在老員工培訓(xùn)上，有些呼叫中心更是把5成的人力資源開支用在員工的繼續(xù)培訓(xùn)上。巨大的投入，使得呼叫中心很怕員工流失。要是社會(huì)能提供基本的職業(yè)資格培訓(xùn)，將對行業(yè)的發(fā)展起到很大的促進(jìn)作用。”李寶民告訴記者。

　　良好的前景，使得呼叫中心行業(yè)的發(fā)展愈加迅猛，新的形勢要求社會(huì)能盡快提供更多的、高素質(zhì)的呼叫服務(wù)人才。全面開展呼叫服務(wù)員職業(yè)資格培訓(xùn)工作是市場的需求。

　　王競透露，國家根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)的需要，已于2004年頒布了呼叫服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是由于種種原因，呼叫服務(wù)員職業(yè)技能鑒定工作一直沒有啟動(dòng)。針對該行業(yè)人才流失率高，行業(yè)內(nèi)各層次人才沒有儲(chǔ)備等原因造成的人才短缺等問題，有關(guān)部門計(jì)劃開展呼叫服務(wù)員國家職業(yè)資格試驗(yàn)性培訓(xùn)工作，以促進(jìn)該行業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展和人員素質(zhì)的提高。我們期待這一天的早日來臨。

中國勞動(dòng)保障報(bào)