李翊瑋先生于2001 年創(chuàng)辦 GCCRM，現(xiàn)為GCCRM總裁，致力通過客戶體驗管理（CEM）的方法與工具，幫助企業(yè)創(chuàng)造有效客戶體驗。李先生開發(fā)了兩個在美國專利局 Patent-Pending 的客戶體驗管理（CEM）方法：品牌客戶體驗管理方法和客戶體驗 X-VOC 調(diào)研方法；并與荷蘭 CMI 共同開發(fā)了 3C 方法。 李先生和他的 GCCRM 全球合伙人在世界8個城市：美國舊金山、英國倫敦、荷蘭阿姆斯特丹、澳大利亞悉尼、中東迪拜、新加坡、香港及上海舉行 CEM Professional Certificate Program。李先生連續(xù) 7 年擔(dān)任美國 CustomerThink（ 擁有超過 30 萬會員）的榮譽(yù)顧問、并從2004 年起一直為香港大學(xué)電子商貿(mào)及互聯(lián)網(wǎng)工程碩士教授CRM 課程。GCCRM 擁有全球唯一的中英雙語 CEM 入門網(wǎng)站，服務(wù)來自 100 多個國家 115,000 名專業(yè)商務(wù)人士。GCCRM 所提供的CEM 培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，客戶均為世界500強(qiáng)及中國大型企業(yè)，重點行業(yè)包括：金融服務(wù)業(yè)、電信、汽車、零售與資訊科技。李翊瑋先生現(xiàn)定居于上海。網(wǎng)址：www.gccrm.com

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